严谨服务=关爱 一汽-大众媒体沙龙收官

2016年12月1日，主题为“感动温暖”的一汽-大众“创•享高品质”第四季媒体沙龙如期在位于北京朝阳区金盏乡的一汽-大众直营店，鑫港汇众5S店举办。在前三季媒体沙龙中，一汽-大众分别从听觉、嗅觉、视觉三个角度为每一位参与的媒体带来了非凡的体验。此次针对售后服务环节和主流媒体进行了沟通交流。

一汽-大众“感动温暖”第四季媒体沙龙活动作为2016年的收官，不仅贯彻了以往沙龙活动的高品质，更是在活动的细枝末节中展现了“严谨就是关爱”的服务理念，将最为全面的服务体系和到场的媒体进行了分享。

秉承“严谨就是关爱”的服务理念 成就了专业的“暖心”服务 

在致力于为用户打造高品质产品的同时，一汽-大众更将用户体验放在了首要位置，售后服务自然成为品牌整体价值中尤为重要的一环，售后服务在品牌营销体系中所发挥的作用愈加重要。

一汽-大众在2016年IACS售后服务满意度继续保持量产品牌排名第一！

让800多万车主都满意其实很难 但是绝大部分车主对服务是满意的

一汽-大众全网服务产值达137亿，继续保持着稳步增长。这样的成绩离不开一汽-大众品牌售后服务积极转变战略方向，全面提升售后服务体系能力，结合市场形势和客户需求变化，全方位的创新改变与战略升级。一汽-大众积极与广大经销商携手，从售后服务的各个方面深耕细作，深化品牌内涵，带动全网经销商团队向着更专业、更高水平的方向发展。

通过对经销商的“鱼.渔辅导”，从服务流程、标准、规范辅导延伸至如何促进与客户接触机会，回店参与服务体验方向的转变，更好的为用户提供优质服务。同时在人才培养方面，通过与全国25家职业院校合作，累计为服务网络输送5800多人才，许多已成为经销商的首席服务专家、技术标兵等中坚力量，有效保障服务体系健康持续发展。

一汽-大众经销商查询请点击：【全国经销商】

在专业人员的从业水准全面提升的同时，还有效促进了一汽-大众售后服务品牌“严谨就是关爱”的卓越理念更为深入、更为具象的转化为用户的愉悦体验，助力服务品牌的影响力和美誉度不断的持续攀升！

感受一汽-大众的爱车四季小贴士

随着中国家用车市场保有量的持续稳步提升，国人对爱车的日常保养与维护的要求也在逐渐提升。这样的大背景下，身为中国汽车行业领军企业的一汽-大众与旗下的经销商伙伴们，长久以来一直将提供让用户满意的高水准售后服务，作为自身努力的发展目标。

得益于丰富的用户资源积累的深厚经验，以“四季差异，各有所重”为核心思想，一汽-大众将春、夏、秋、冬四季变化所带来的不同用车、养车经验心得加以总结，汇总为实用的爱车小贴士，融入到日常的售后服务体系之中，以严谨的态度，传递对用户事无巨细、无微不至的关爱情谊。

服务环境不断改善 不断升级

同时，为了让参与沙龙的媒体老师更好的体验和理解一汽-大众在经销商层面对用户的关爱服务。在相关售后服务顾问的陪同、讲解下，媒体还通过参观经销商的模范维修车间，亲身感受了高水准的服务体系与关怀式服务理念。

一汽-大众大众品牌 1-10月份累计销量已经突破100万辆

在刚刚结束的2016广州国际车展上，一汽-大众坐拥华南基地主场优势，携跨界旅行车蔚领、新捷达、全新一代迈腾、全新宝来、高尔夫家族、速腾家族、CC等全系车型集体亮相，不仅体现出一汽-大众强大的品牌影响力和行业领军者的实力，更是展现了企业冲刺2016年年底目标，抢得2017年发展先机的坚实信心。让我们拭目以待，相信懂车也更懂你的一汽-大众一定会为国人带来更多惊喜。