2017上海车展 专访车享公关总监张宇翔

2017年上海车展于4月19日正式举行，58车有幸对车享公关总监张宇翔先生进行了专访。张宇翔先生就车享平台的产品和规划等发表了自己的看法，以下为专访实录。

主持人：各位网友大家好！欢迎大家关注58车在2017年上海国际车展现场为您带来的专访报道，本次专访我们有幸邀请到了车享公关总监张宇翔先生。张总您好！

张宇翔：您好。

主持人：首先我想请问您作为国内首个全生命周期O2O电商平台，车享已经运营了三年，首先能不能给我们大致介绍一下车享平台的发展历程？

张宇翔：截止到2016年年底多个事业线全部目前开发，车享新车这一块去年实现的销售量有20万台，toC的定制化产品销售大概占了不到一万台。另外一个业务是车享家业务，去年年底我们在全国的车享家门店已经接近800家，今年我们预计开到1500家直营门店。除此之外在车享二手车、出行，围绕整个车的全生命周期进行产业的布局。在未来的三年里边我们计划会把车享整个平台的交易量做到3000亿。

主持人：作为覆盖用车全生命周期的车享平台相对于其他的汽车电商平台有什么样的区别，能否给我们具体的介绍一下？

张宇翔：我们最大的差异性就是“全生命周期”，因为现在像我们这样做汽车后市场服务全生命业态的平台还比较少，大部分是做专一的品类。我们的特点：第一，我们是有产业背景的，是上汽集团投资的，上汽集团在汽车服务市场已经耕耘了近二十年。第二个特点，我们在国内同行业起步比较早，2014年我们就开始做这个平台，像我们这种有产业背景的品台这两年才开始发展。

主持人：我们知道现在电商标志性的促销活动比较火爆，京东的618和天猫的双11，车享刚刚举办了328周年庆，车享的活动效果如何，车主在这样的活动中享受到哪些比较超值的活动？

张宇翔：这次328周年庆活动主要是新车和二手车的促销，促销的力度是比较大的。同时在后服务市场，车享家的订单量可以达到市场占有率的50%以上。为什么能达到50%？第一，用户相信车享家在全国的服务能力，同时我们这次促销活动确实力度是比较大的，消费者可以得到真正的实惠。另外，车享新车业务线也完成了几千台的销售量，运营情况非常好。

主持人：我们都知道这次车展发布了车享家APP 4.0 版本，这个APP与之前的版本相比有哪些改进和变化呢？

张宇翔：这次我们的4.0版本APP推出了三个新功能，最重要的功能是“直通店长”功能。我们的用户能够通过APP，跟他平时去的，我们的任何一家直营门店的店长直接联系，家里的车出现任何状况，只要下载使用我们的APP，可以找到离他最近的店长，来反映车辆出现的状况，我们的店长会帮助客户做出专业的判断和维修建议，如果必要的话店长会安排上门的取车和拖车服务，让客户可以足不出户就解决车辆出现的问题。

主持人：我们都知道互联网用户对于价格是非常敏感的，但是服务的要求又没有降低，我们在追求用车的性价比同时，车享作为平台如何保证价格优势，同时又保证服务质量的？

张宇翔：是因为我们并不把价格作为我们的差异点。虽然我们有能力把价格做低，但我们还是从服务出发，我们平台的优势有三个：第一，我们是专业的平台；第二，我们提供的配件是有品质保证的，价格也是透明的。第三，我们有非常强的便捷性，无论是互联网移动端的使用体验还是门店的分布都是便捷、靠谱、透明的。
    我们有能力把价格做好，是因为我们有强大的供应链，当你去餐厅吃饭一个人吃的时候是一个价，很多人一起去就可以享受团购价，是因为批量大了以后单件成本就会降低。我们在做全国数万家门店供应时候，零件采购端的成本价格远比你自己去买低很多，而且又能保证质量。

主持人：最后我想请问您刚才也介绍了，目前车享在全国已经开设了800家门店，覆盖了80多个城市，这些线下门店都是什么样的模式建立的，您刚才提到未来可能要扩展到1500家门店，这样的发展计划对咱们有没有压力？

张宇翔：刚才提到过，我们现在所有的门店全是直营，今后发展到1500家门店也都将采取直营模式，远期计划到2020年我们开到1万家门店的时候这里才会有相当一部分采用加盟模式，从明年开始我们就会尝试加做盟店模式。开这么多店当然会有压力，因为这个事情是国内的首创，从没有人在这么大的范围内进行直营门店的扩展。我们在3月份的时候一些跟一些区域连锁的老总在谈的时候，他们就说这是不可能做到的。但是这件事我们已经在做，而且已经做到了。这中间最大的挑战应该是来自于人，我们需要有专业的运营人员和那么多专业的店长服务我们的用户，人是最重要的。
    我们现在选择门店基本的想法首先会选择一线和二线城市，850家门店分布在80个城市，其中核心城市超过20个。我们在未来几年将深耕我们的核心城市，在选址上我们会详细的根据当地的整个汽车保有量和城市规划进行合理分布。

主持人：感谢张总接受我们本次的专访，谢谢大家的关注。

张宇翔：谢谢！