2017广州车展 访一汽丰田二手车室长高文

2017年广州车展于11月17日正式举行，58车有幸对一汽丰田业务部二手车室长高文女士进行了专访。高文女士就一汽丰田的二手车业务及规划等发表了自己的看法，以下为专访实录。

主持人:请介绍一下一汽丰田二手车的业务的发展成果。

高文：业务发展：截至目前，一汽丰田在全国已有147家认证二手车销售店，并设立了北京、大连、珠海、宁波、沈阳、中山、郑州、佛山、南京、海口、深圳、江门、哈尔滨、东莞、上海、天津、乌鲁木齐、成都、济南、淄博等25家二手车中心，形成了覆盖全国的二手车经销网络。

今年，为了加速推进二手车业务发展，一汽丰田积极整合二手车、金融、服务等业务，努力为消费者打造全价值链的优质服务。未来，随着一汽丰田二手车业务的不断完善和网络的日益扩大，一汽丰田将继续立足于消费者的二手车交易需求，一如既往地坚持高标准服务体系，为广大消费者的买车、卖车、换车等需求提供安心便捷的服务。

主持人:请介绍一下2017年一汽丰田在二手车业务领域的目标及完成情况。

高文：在9月的品牌日活动中，一汽丰田推出了安享管家计划。二手车服务是一汽丰田安享管家计划的重要组成模块，包括了安心二手车与认证二手车在内的品牌二手车业务，涵盖从评估、收进、置换到安心二手车销售和认证二手车销售的所有环节，提供真正意义上的VIP一条龙服务。

2017年，恰逢一汽丰田认证二手车品牌发布十周年，一汽丰田持续推进在二手车业务方面的投入，重点推进销售、服务和二手车的联携，致力完善消费者的二手车买卖服务体验。同时，增加品牌文化宣传力度，结合网络汽车媒体资源优势，进一步提升品牌传播及消费者的认知。在明年，我们还将不断升级二手车服务，让消费者享受到更有保障的服务体验。

今年，一汽丰田二手车收进和销售目标分别是，收进台数为73000台（置换率10%），认证二手车销售为7000台。今年，截止10月份，二手车部门已经收进70000台，认证二手车销售5800台，对完成全年任务我们非常有信心。

主持人：请您介绍一下一汽丰田安心二手车品牌。

高文：一汽丰田安心二手车品牌设立的时间为2005年，目的是要为中国顾客提供安心、安全、爱用的二手车商品和服务，包括专业的二手车评估、收购、置换和零售业务。

关于零售业务，我们自2007年开始，由一汽丰田二手车销售认定店销售的每一台二手车，都是经过120项专业检测，并提供3个月5000公里保修的安心二手车，其中对于车况优良的一汽丰田品牌车辆，我们提供原厂认证，即通过170项更为细致的检测，并提供1年20000公里的全国保修服务，作为认证二手车销售。

2017年，恰逢一汽丰田认证二手车发布10周年，我们也将服务内容进行了再度升级。比如，由一汽丰田零售的二手车均要经过170项专业检测，保修期限也由原来的1年20000公里延长到2年40000万公里等等，以便为消费者提供更加专业安心的服务。

所有一汽丰田认证二手车均为6年12万公里以内的非事故车辆，为一汽丰田本品牌二手车零售，具备以下八大特征：

1、170项专业检测

2、电池、雨刮器、机油机滤、轮胎不合标准的，全部更换丰田纯牌零件

3、高标准化清洁

4、2年4万公里全国保修（保修与延长保修产品相结合）

5、3个月或5000公里免费保养

6、24小时免费道路救援

7、车辆信息透明公开

8、不满意即可退车

主持人：相比较传统二手车市场，品牌二手车具备哪些优势？

高文：目前国内大多车企都推出了品牌二手车，业务发展也取得了一定成绩，但就市场占有率来讲，传统的二手车市场仍占据多半江山。但相比之下，品牌二手车具备更多、更明显的优势：

首先是品质有保障，消费者更信赖。如，一汽丰田认证二手车的车源均进行了严格审核，附加170项专业检测、2年或4万公里全国保修等特点。

其次是完善的售后服务保障。如，一汽丰田认证二手车提供2年/40000公里保修；实行全国网点保修；3个月/5000公里免费保养；7天不限里程，不满意可以退车（按日租结算）等承诺，免除了消费者的后顾之忧。

2017年，恰逢一汽丰田认证二手车发布10周年，这十年来，一汽丰田为广大中国顾客提供包括二手车评估、收购、置换和零售业务等各个方面专业、安心、安全、耐用的二手车商品和服务。因此，官方权威认证的二手车平台相比于路边店、网络二手车等传统二手车市场，不管是从产品品质、金融服务、售后保障等各方面，都更值得消费者信赖。