4S店售后服务主要负责与客户建立良好沟通，按照厂家要求完成车辆维修的问诊、估价和结算工作。其价值体现在专业性和抓住潜在客户两方面。对现有客户，服务保障显示了4S店的专业水平；对潜在客户，通过服务运营能力展示和亲身体验，比销售顾问的介绍更有说服力。
体现专业性：
对待保有客户、忠诚客户而言，现有服务保障无论是对于汽车还是车主都是4S店专业性体现。
抓住潜在客户：
对待潜客是服务运营能力展示，让潜客到售后参观、体验，包括与在修客户简单互动沟通，这些亲身感受要比销售顾问喋喋不休更有说服力。
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