车辆被撞部位维修后仍变形，车主质疑4S店“瞒天过海”欺骗消费者，真相究竟如何？

海口的钟女士在今年2月车辆被追尾后，将车送至4S店维修。一周后，4S店告知车辆已完全修复，钟女士提车。然而，在洗车时，钟女士发现本应修复的后围板变形部位并未修复，而是被黑色挡板覆盖。维修结算单上明确包含后围板修复喷漆，但实际并未进行。钟女士质疑4S店欺骗消费者。记者与钟女士一同前往4S店，车间经理承认后围板未修好，表示是维修人员失误，质检流程存在问题。4S店承诺立即整改追责。市场监督管理局将介入协调赔偿事宜。律师表示，4S店的欺瞒行为构成欺诈，消费者可要求三倍赔偿。若因缺陷导致交通事故，经营者需承担主要赔偿责任，并可要求二倍以下惩罚性赔偿。消费者在遭遇类似情况时，可通过法律途径维权，要求合理赔偿。4S店应加强内部管理，确保服务质量，避免类似事件再次发生。车辆维修后仍变形，4S店被指欺骗消费者。海口钟女士车辆被追尾后送修，提车后发现后围板变形未修复，被挡板覆盖。4S店承认维修失误，质检流程存在问题。律师表示，消费者可要求三倍赔偿。市场监督管理局将介入协调赔偿。4S店应加强管理，确保服务质量。#车辆维修 #4S店 #消费者权益 #法律维权 #服务质量

海口的钟女士要向4S店讨个说法。今年2月，她的车辆被追尾，随后送往4S店维修。一周后，4S店表示车辆的损伤和故障已全部修复完成，钟女士正常提了车。可就在14号这天，钟女士在洗车时无意间发现，当时应在维修范围内的变形后围板，不但没有被及时修复，而且还貌似被修车师傅用了一招“瞒天过海”遮掩了过去。到底怎么回事，一起来看。

“当时我要洗车，后面我发现那个盖板翘开了，我低头一看，里面的要修复的东西(实际上)没给我修复。”现场可以看到，钟女士车辆后备箱下沿的位置，覆盖着黑色的塑料挡板。在其下方，便是车辆尾部的白色金属后围板，可在拆开挡板细观察后可以发现，这块此前因撞击而扭曲变形的后围板，仍处于凹凸不平、满是刮痕的状态。而从钟女士提供的车辆委托维修结算申请单上可以看到，当时需要进行维修的内容中，明确包含了后围板的修复喷漆。更让钟女士感到蹊跷的是，在没有进行修复的前提下，这一位置被黑色挡板覆盖进行了复原安装。

当事人钟女士：(当时)费用我已经付了，我让你修好，你没给我修，你就拿这个盖板来盖好，我们作为消费者，我们肯定不知道，你这样子盖住，我当然觉得车已经(修)好了，如果不是机缘巧合，它自动打开的情况下，那它(如果进水)腐烂了，我是不知道的呀，我觉得这是在欺骗消费者。

那么事实又是否如钟女士所说，随后记者与钟女士一同来到了当时负责车辆维修的海南东风南方汽车销售服务有限公司秀英分公司，工作人员也在现场对车辆进行了检查。

海南东风南方汽车销售服务有限公司秀英分公司车间经理黄茂冲：这里确实是没有修好。(当事人：不是没有修好，是没修，领导你用词错误了)当时它整个后围板是凹进去了，(维修人员)他拉出来了，这里确实没修好。(当事人：没修好和(没)修，是两回事)

4S店称维修质检流程失误

律师说法：刻意隐瞒三倍赔偿

工作人员现场表示，钟女士车辆的后围板，的确没有进行完整的修复，那么当时的维修人员，又为何会做出直接覆盖挡板的举动，而该举动又是否为刻意隐瞒呢？4S店在初步调查后，给出了这样的答复。

海南东风南方汽车销售服务有限公司秀英分公司车间经理黄茂冲：刚刚我也问他(维修人员)了，他当时就是说拉(平)那个后围板之后，再把那个板盖盖下去过后，再前后上下(测试)那个合位，他合位过后他盖那个板，后面就没有(再)打开那个板看，就这样子。(记者：他是失误还是说他故意隐瞒的？)不存在故意，肯定是失误。(记者：我们在交付之前，有没有一个相关的一个检查的一个程序啊？)是有一个质检(环节)，可能当时那个板都盖住了，那就没看到位嘛。(记者：那是不是我们这个质检的流程也存在一定问题啊？)所以当时我也说，确实是我们的失误而导致了这样子。

4S店方面表示，出现该问题，确实是由于当时维修人员修复不当、交付前质检环节不严谨所导致的，对此，他们将对相关问题立即进行整改和追责。现场记者也将情况反映给了辖区市场监督管理局，工作人员表示接下来他们也将介入协调涉事双方，妥善处理后续的赔偿事宜。那么，遭遇类似情况，消费者可以通过法律进行维权吗？记者也咨询了律师。

律师李宇喆：它这样的一个欺瞒行为，也构成了一个欺诈，因此我们消费者是可以向他(经营者)要求获得一个三倍的赔偿。在提供了一个明知缺陷的产品之后，如果是因为这个缺陷部分，导致了问题，引发了交通事故，那么经营者就要承担一个主要的赔偿责任，并且可以按照法律的规定，要求进行一个二倍损失以下的惩罚性的赔偿。

记者：胡浩(见习)、汪浩

编辑：黄露莎

审核：孙殿洋

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