神州租车服务体验如何？遭遇提前还车违约金风波

神州租车服务体验中，用户因店员误导多订日期后提前还车，却遭遇高额违约金。与客服沟通无果，投诉315后获监督局跟进。用户提醒外出需谨慎，保留证据投诉。希望商家服务更规范，避免类似问题。

10月9日更新

今天神州专车乌鲁木齐店打电话过来了，

电话号码是乌鲁木齐的一个手机，不是神州的官方号码，

听从广大知友的建议，准备开录音，

结果对方很谨慎，估计是提防了录音这回事。

这次是又换了一拨人重新问了一遍什么情况，

对方既没有像之前神州APP上的人工官方客服那样直接就是一句：有违约金，

也没有道个歉说是我们工作人员疏忽搞错了之类，

然后就说3个工作日违约金会从原路退回，

然后就挂了。

暂时更新到这里，

如果有变化再继续更新。

这个帖子放这也是给大家提个醒，

平时，特别是外出的时候一定要小心，

出了任何问题，不要怕事，也不要生气，

条件允许的情况下，记得拍照、截图、录音等，尽可能多保留证据，

然后到相关的直接部门投诉，不是都投诉315，

比如我以前投诉过的快递、保险……，各行各业都是有专门的直接管理部门，

投诉的效率和成功率会更高，

希望大家都能维护好自己的正当权益！

当然更希望的是，商家的服务和管理能更规范化，不要再出现类似的问题。

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2020年10月8日更新

昨天打了315投诉，今天乌鲁木齐监督局打了电话过来再次核实情况，效率还是不错的。

监督局说需要再去对方了解情况，

我觉得神州租车做为一家上市公司，门店应该有监控吧

把监控调出来，可以看到业务员如何信誓旦旦的保证：多预定几日，提前还车是没有任何费用的，

而且这个过程中，我们还反复和业务员确认了这一点，才下的订单。

希望到时候不要说监控坏了，或者业务员是零时工。

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10月7日

前几天在乌鲁木齐的神州租车租了几天车，租的时候店里员工一个劲的说下单的时候多租几天，租多了时间提前还只会根据使用时长退费，并没有任何附加费用，但是，如果时间不够，国庆期间要续租比较贵而且麻烦，于是多下了几天。

回来以后，今天看账单，收了1680的提前还车违约金。和神州租车APP客服联系说有提前还车违约金，我说那我只能315投诉了，客服就没有任何回复了。

打了315电话，315说需要提供证据，我说谁租车会去录音呢，

最关键的是，神州既然要有这个收费，那就应该是他那边提供我和神州签署的合同，合同里包括了我知晓提前还车有违约金这个事项。

再次回到神州APP的客服，准备截个图，发现和客服投诉的聊天记录居然神奇的都没有了。

等315的回复，也让大家知道一下这家公司多流氓。

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