《沟通的艺术：看入人里，看出人外》一书中，介绍了一种名为“枕头法”的思考和解决问题的方法。这种方法源于日本小学生，通过从不同立场思考问题，可以提升认知复杂度，增强沟通满意度。作者分享了一个亲身经历：自己的车被堵，对方态度恶劣。但通过运用“枕头法”，从对方角度考虑，发现对方只是对乱停车行为的一种发泄。最终，通过真诚道歉和补偿，双方化解了矛盾。饭店老板最初也把乱停车看作恶意，但后来转变态度，主动道歉并给予优惠。这再次证明了“枕头法”的实用性。在日常生活中，无论是大事小情，运用“枕头法”转换角度诠释问题，可以避免无谓的争执，高效解决问题。通过“枕头法”换位思考，我们可以更全面地理解问题，避免因态度因素而产生误解。在面对停车被堵等日常琐事时，运用这一方法，可以化解矛盾，实现双赢。这种方法不仅适用于个人，对于团队协作、商务沟通等场合同样有效。掌握“枕头法”，提升沟通能力，让问题解决更加高效。
我也分享一个自己的小经历，并用自己最近读过的一本书做以解析。
《沟通的艺术：看入人里，看出人外》是一本沟通领域的教科书。由两位沟通领域的专家合著。罗纳德·B·阿德勒(RonaldB.Adler)是沟通领域的作家，除本书外，还著有其他6本书，主题涵盖商务沟通、公共演讲、小团体沟通、独断力以及社交技巧；拉塞尔·F·普罗科特(RussellF.Proctor)是北肯塔基大学教授，在沟通领域亦颇有建树。
书中介绍了一种思考和解决问题的方法–“枕头法”。何为“枕头法”？它是由日本的小学生发展出来的，因为问题和枕头一样，有四个边和一个中心而得其名。大到一个国家，小到一段人生，运用“枕头法”从不同的立场思考，可以提升我们的认知复杂度，增强沟通过程中的满意度，可以说它是一种把成功的经验变成可复制的套路的好途径。
一天，我正在开会，手机震，见一陌生来电，拒接，又打进来，低声接听，传来震耳的声音，“会不会停车啊你……”
挪车电话留的我手机，爱人上午出去办事，赶紧打电话让他挪车，同时说明对方因为气愤而态度恶劣，让他有个心理准备。
可见，我在诠释对方的行为时受到“态度”因素的影响，因为对方恶劣言辞，使我对他的态度和评价骤减，于是我把他的行为诠释为一种恶意，提醒爱人注意。
晚上回家问挪车时是否发生不快。爱人说不仅没有不快，还优惠解决了一行人的午饭。
原来，爱人单位一女同事手术住院，他们去探望，抱了一个挺沉的水果篮，一时间懒得把车停到医院地下停车场，想着女同事住院也不便多待，几分钟就下来了，于是把车停到了尚未开始营业的饭店窗下。一行人出来，迎面遇到了堵在车旁的男子，眉头紧皱，飞扬跋扈……
众人一看也差不多到午饭时间了，就索性在那个饭店吃了顿饭，并表示歉意，老板豪爽江湖范儿，说不好意思，粗人，口无遮拦，还请电话里的姑娘别介意，并给打了个88折。临别，还幽默地说，医院不是啥好地方，尽量别来，但如果有需要，就还停这儿，对，就这个窗户这儿。
综上，爱人在诠释这件事情时也受“态度”因素影响，他没把对方的行为看成是恶意，只是对方对自己乱停车行为的一种言语发泄，认为“双方都对，双方都错”，所以真诚道歉并以帮他开了张作为补偿。
饭店老板在诠释这件事同样受“态度”因素影响，他之前把爱人的乱停车看成一种恶意，认为“我对你错”，所以采取了暴跳如雷的解决方式；但后来又把道歉和吃饭看成一种善意，认为“双方都对，双方都错”，所以主动致歉的同时以打折作为补偿。
反观身边的大事小情，如果都可以运用“枕头法”转换角度来诠释，就不会为了滞气、报复等浪费时间的同事解决不了问题。
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