联动云租车服务体验差，消费者权益如何维护？

2021年11月27日，我在联动云平台使用优惠券租了一辆观致5汽车，使用前油量22.60L，使用过程中加了300元92汽油。然而，截止12月7日，订单一直显示异常，没有任何工作人员提示原因。我在APP中申诉无果，在线客服机器人一直提示人工坐席繁忙。无奈之下，我拨打了在线电话，终于接通了人工客服。客服解释说，使用优惠券需要提供加油发票才能退款。此前，我并未收到任何需要发票的通知，而且之前使用租车服务也未开具发票。开具发票本无可厚非，但联动云至少应该在消费前告知消费者。如果我不主动咨询，我的订单将一直异常，联动云也会一直扣着我的钱。后来，联动云工作人员联系我，给出了两种解决方案：出具发票退款或换取等额优惠券。这两种方式我都不满意，于是向消费者权益中心投诉。联动云APP上的工商信息显示的是深圳公司，我先是联系了本地消费者中心，被告知要联系深圳消费者中心。深圳中心的工作人员态度敷衍，让我打了6个不同部门的电话，重复了6遍事情经过。最后，我向本地12315投诉中心投诉联动云本地分公司，目前事件还在处理中。作为消费者，在合法权益受到侵害时，我们应该勇敢站出来，利用有效途径进行申诉，申请有关部门介入解决。同时，也希望联动云等企业能够重视消费者权益，提高服务质量，避免类似问题再次发生。联动云租车服务体验差，消费者权益如何维护？2021年11月27日，作者在联动云平台使用优惠券租了一辆观致5汽车，使用前油量22.60L，使用过程中加了300元92汽油。然而，订单一直显示异常，没有任何工作人员提示原因。作者在APP中申诉无果，在线客服机器人一直提示人工坐席繁忙。无奈之下，作者拨打了在线电话，终于接通了人工客服。客服解释说，使用优惠券需要提供加油发票才能退款。此前，作者并未收到任何需要发票的通知，而且之前使用租车服务也未开具发票。开具发票本无可厚非，但联动云至少应该在消费前告知消费者。如果作者不主动咨询，订单将一直异常，联动云也会一直扣着作者的钱。后来，联动云工作人员联系作者，给出了两种解决方案：出具发票退款或换取等额优惠券。这两种方式作者都不满意，于是向消费者权益中心投诉。联动云APP上的工商信息显示的是深圳公司，作者先是联系了本地消费者中心，被告知要联系深圳消费者中心。深圳中心的工作人员态度敷衍，让作者打了6个不同部门的电话，重复了6遍事情经过。最后，作者向本地12315投诉中心投诉联动云本地分公司，目前事件还在处理中。作为消费者，在合法权益受到侵害时，我们应该勇敢站出来，利用有效途径进行申诉，申请有关部门介入解决。同时，也希望联动云等企业能够重视消费者权益，提高服务质量，避免类似问题再次发生。

想了很久，还是打算已文章的形式将这个过程记录下来，也提醒大家当自己的合法权益受到侵害时可利用有效的途径进行申诉，申请有关部门进行解决协商。

我是2021年11月27日在联动云平台使用优惠券(99元享一天该平台的汽车使用权)租了一辆观致5汽车，使用前有22.60L油量，使用过程中加了300元92汽油(在联动云平台使用优惠＋城市消费券实付254.86元)

截止2021年12月7日，没有任何工作人员提示我订单异常原因。期间我层在APP中试过订单申诉，没有任何回复及处理。

后来我在联动云APP中的在线客服咨询订单异常原因，咨询在线客服机器人一直提示人工坐席繁忙。

无奈之下只能拨打在线电话，拨打了两次才接通真正的人工，第一次一直是一个机器人在那里提示。

人工客服给我解释说我使用了优惠券，需要提供加油的发票才能给予退款。我在打电话之前没有在任何地方以任何方式通知过我需要开具发票，而且在之前使用租车服务时也未开具发票，同样给予退款。

开具发票其实也是合情合理，但是最起码的一点是在消费者消费之前需要告知到需要发票的相关事宜，如果我不打电话主动咨询，那么我的订单将一直处于异常中，联动云将一直把我的钱扣着。后来联动云的工作人员主动联系到我，给出了两种解决方案，一是出具发票给予退款，另外一个是换取等额的优惠券在后续使用。我觉得两种方式都不是我满意的处理方式，所以我就打消费者权益中心进行了消费者投诉。

由于联动云APP上的工商信息显示的是深圳的公司，所以我开始打本地的消费者中心那边让我打深圳的消费者中心。打深圳的消费者投诉中心那边的工作人员也感觉在丢皮球一样，一会儿说这个事情不是他们的管辖范围，一会儿拿出具体的条例给你说明，导致我根据他们的推荐，打了6个不同部门的电话，说了6遍整个事情的经过。真心有点累。

最后我打了本地的12315投诉中心，改为投诉联动云在本地的分公司，目前事件还正在处理的过程中，希望自己能够维护自己的合法权益。

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