将一对一解决欧拉再回应好猫芯片事件？

欧拉好猫车机系统芯片与宣传不符的问题引起了广泛关注。经过沟通，我们了解到更多细节和官方声音。好猫车机芯片的宣传说明存在误导，实际使用的是英特尔Apollolake主芯片，而非高通芯片。为表诚意，欧拉提供了价值7200元的权益包，包括免费升级Carplay和HiCar功能、免费娱乐流量套餐延长两年、三电终身保修服务等。同时，成立了”车机体验服务团”，提供一对一专项服务，解决用户反映的车机问题。欧拉还将不断升级OTA，提升用户体验。从技术角度，更换主机芯片非常复杂，需要重新开发整个架构。欧拉的车机系统可针对特定Android版本和系统硬件进行专项优化，保障系统性能。欧拉好猫车机芯片问题引发关注，官方回应并提供解决方案。实际使用的是英特尔芯片，非高通。提供价值7200元权益包，包括功能升级、流量延长、终身保修等。成立”车机体验服务团”，一对一解决用户问题。将不断升级OTA，提升体验。更换芯片复杂，需重新开发架构。欧拉车机系统可专项优化，保障性能。

日前，欧拉好猫（查成交价参配优惠政策）车机系统芯片与宣传不符的问题引起了用户的关注。针对这一事件，我们与欧拉进行了沟通，了解到了一些敏感问题的更多细节和官方声音。

“来源:权利保护所有者”

一、好猫车机芯片的宣传说明

据悉，此前在官网宣传的“全新高通高通专业车载智能服务平台，搭载8颗KryoCPU处理核心、1颗高通肾上腺素640GPU图形处理器、1颗高性能Hexagon6DSP数字处理器”是对长城柠檬平台和咖啡智能平台的介绍。

其中，咖啡智能平台是长城汽车于2021年7月发布的智能平台，以“三智融合”为理念，包括智能座舱、智能互联、自动驾驶。当时宣布将高通八核芯片的集成方案应用到最新一代产品中，控制中控娱乐主机、仪表、人脸识别和平视显示系统。

欧拉好猫于2021年11月上市。这一代好猫的参数配置表显示的是“智能服务处理平台”，包括高通、英特尔、瑞萨等各种芯片分布式独立控制架构。其中，参数配置表中的高通芯片用于遥控模块。

因为“智能服务平台”这个词太专业了，当时的配置表中只写了高通，而“三智”系统中的所有芯片都没有写，给用户造成了困扰。如果当时把高通、英特尔、瑞萨等芯片全部写出来，把“智能服务处理平台”中的三个智能系统分别写出来，说明车机是什么芯片，互联是什么芯片等。，这个事件可能就不会发生了。事后，欧拉也正式道歉。

二、解决方案

为了表示诚意，欧拉厂家制定了以下解决方案，只要车主是2021年12月31日前订购的欧拉好猫车型，将赠送价值7200元（查成交价参配优惠政策）的权益包，具体包括三项内容:

1.免费升级Carplay和HiCar功能。目前，R&D;人员已经在24小时开发该系统；

2.免费娱乐流量套餐延长两年；

3.为第一位车主提供三电终身保修服务；

同时，欧拉厂商（查成交价参配优惠政策）专门成立了“车机体验服务团”，提供一对一的专项服务，解决用户反映的车机问题。11月26日，“车机体验服务团”已分别走访南京、广州、成都，开始联系用户了解、检测、维护车机问题，逐一解决用户的问题，给用户一个流畅的车机体验。

此外，结合用户体验需求，为了不断提升用户体验，欧拉厂商将针对整车功能体验不断升级OTA，如多媒体汽车零部件，从导航地图、语音控制、音频生态等方面不断完善，例如:

a)导航版本升级，从目前的3.2.9版本升级到5.0版本，增加组队和对讲功能，方便用户出行时车与车之间的交流，实现快速交互。升级后，可以有效解决当前用户反馈的导航问题。

b)语音效果提升，从目前的TTS1.0到3.0，语音更加自然，语音助手播报更加逼真。

c)声音重现功能，增加声音重现功能，让说话人可以自己录音；10段后，声音被克隆，模拟度达到60%，让车内交流更有家的感觉和温暖。

d)音频生态:音频资源将由听优向听趣转变。趣听2.1版具体涵盖喜马拉雅、腾讯新闻、QQ音乐、微信阅读、企鹅、口袋阅读、开本讲故事等诸多资源，为用户提供基于AI的智能推荐。

三.好猫车机搭载的芯片性能描述

官方声明显示，好猫使用的英特尔Apollolake主芯片专用于控制中控娱乐系统，支持主机APP的扩展升级并保证流畅度，支持后期OTA升级。

同时，英特尔芯片只是多媒体主机的控制器，主要功能是多媒体应用体验，不影响驾驶和安全。

第四，用好猫和车机替代芯片的可行性

从技术角度来说，更换主机芯片是一项非常复杂的系统工程，需要重新开发整个架构，更换整车所有的电气架构控制器和通信协议。

从操作层面来说，不同的芯片配备了不同的电路板和架构，整车的所有系统都是相互关联的。比如车身线束、仪表盘、座椅、天花板、地毯都需要拆卸。在新架构中很难更换超过5个控制器，也很难重新组装车辆部件。

动词好猫现有功能和用户体验

由于芯片不同，一些车主会担心系统性能下降及卡顿问题，欧拉方面则对这一点做做出了保障。原因是，手机的应用生态较为开放，在安卓手机上，用户可按照自己的意愿装载大量公版APP，公版APP需适配不同价位、品牌、机型及安卓版本的安卓手机，APP提供商进行版本迭代时，难以针对多种硬件平台和安卓版本进行专项优化，所以有部分APP使用起来会感觉变慢。而欧拉的车机系统可针对特定Android版本和系统硬件进行专项优化。

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