服务再升级体验凯迪拉克E-Service系统

标题：凯迪拉克E-Service智能电子服务体验，维修保养更便捷高效！随着汽车市场的竞争日益激烈，售后服务已经成为各厂商争夺客户的重要手段之一。作为美国豪华车的代表，凯迪拉克也不甘落后，最近推出了E-Service智能电子服务。今天我们来全面了解一下这项服务体系。首先，车主可以通过官网下载“我的凯迪拉克”客户端进行实时预约维修或保养。通过该客户端，车主可以享受到4S店的一对一服务，这也是E-Service系统的亮点之一。其次，当车辆进入4S店时，店内高清摄像头会记录车辆的车牌，并上传到店内车辆信息识别软件上。进入维修车间后，工作人员使用iPad记录车辆信息，并同步上传到客户经理的办公电脑上，节省了一部分维修时间。同时，双屏显示让车主可以非常直接地知道自己车辆的维修保养信息，并且可以看到配件的价格和工作时间，使得消费透明化。此外，在对车辆进行维修或保养的同时，车主可以通过高清摄像头在休息室观看维修工作的全过程。如果车主在店内等不及，也可以通过登录手机客户端或iPad的MyCadillac软件，无论身在何处，都可以实时监控自己爱车的维修保养情况。虽然这项电子服务为车主节省了时间，提高了维修效率，但目前还有很多地方需要优化，比如如何让所有客户都知道如何使用无线客户端，维修店的摄像头也有死胡同。希望凯迪拉克近期能多收集一些意见，及时完善这个制度。总之，凯迪拉克E-Service智能电子服务为车主提供了更加便捷高效的维修保养体验。相信随着技术的不断进步和完善，这样的服务体系将会越来越普及。

如今，汽车市场竞争激烈。除了价格和质量的竞争，售后服务已经成为各厂商（查成交价参配优惠政策）竞争的重要手段之一。凯迪拉克作为美国豪华车的代表，在售后服务方面也不甘落后，最近还推出了E-Service智能电子服务。对于这个服务体系，很多网友可能还不熟悉。今天，我们将带您进行全面的体验。

●手机实时预约

首先，凯迪拉克车主可以在官网下载“我的凯迪拉克”客户端。如果车主发现（查成交价参配优惠政策）自己的车需要维修或保养，可以通过手机客户端与4S店实时沟通，预约维修或保养。

值得一提的是，通过“我的凯迪拉克”预约维修保养的车主，可以享受到4S店的一对一服务，这也是E-Service系统的亮点之一。

●使用高科技设备节省时间

当维修保养车辆进入4S店时，店内高清摄像头会记录车辆的车牌，然后上传到店内车辆信息识别软件，并在维修间门口的LED显示屏上显示欢迎信息。

进入维修车间后，一对一客户经理会提前在车间等候。按照之前的流程，工作人员会用纸质维修单记录车辆相关信息，而凯迪拉克的E-Service系统则使用iPad记录信息，车辆信息会通过iPad同步上传到客户经理的办公电脑上，节省了一部分维修时间。

●双屏显示，方便客户查看。

检查完车辆基本情况后，客户经理会带领车主到办公室。此时无需输入车辆信息，双屏显示将直接在车主面前显示检查情况。

通过双屏显示，车主可以非常直接的知道自己车辆的维修保养信息，并且可以看到配件的价格和工作时间，使得消费透明化。

●维修车间的统一管理

车主确认维修单后，车辆开始进入维修店。维修车间调度员根据图形信息，统一管理和调度工作人员对车辆进行维修和保养。

在车间的调度显示屏上，我们可以看到各个工位的维修人员、维修进度、维修工时等信息。这些信息不仅是给工作人员看的，也是给业主通过摄像头观看的。每个工位上方还有一个LED显示屏，随时显示该工位的维修人员、维修材料、维修进度等信息。

●随时随地远程观看

在对车辆进行维修或保养的同时，车主可以通过高清摄像头在休息室观看维修工作的全过程。如果车主在店内等不及，也可以通过登录手机客户端或iPad的MyCadillac软件，无论身在何处，都可以实时监控自己爱车的维修保养情况。

通过我们在4S店的实际观察，我们认为4S店的摄像头数量和摆放位置都不理想。经过我们的询问，工作人员向我们进行了解释，因为目前E-Service智能电子服务系统刚刚上线，还有很多地方需要改进，包括摄像头的数量和位置，未来会进行优化。

总结:

通过这次对凯迪拉克E-Service智能电子服务的深入体验，编辑觉得这项电子服务确实为车主节省了时间，提高了维修效率。但作为试运行，还有很多地方需要优化，比如如何让所有客户都知道如何使用无线客户端，维修店的摄像头也有死胡同。希望凯迪拉克近期能多收集一些意见，及时完善这个制度。

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