关于京东自营购买凌度行车记录仪的维权？

2021年12月，我在京东自营的凌度(BLACKVIEW)专卖店购买了一台F300行车记录仪。这款记录仪需要连接手机App使用。之前一直使用华为手机连接，但5月份换了iPhone13pro后，发现App出现了问题：视频串流没有画面，主页功能无法使用，返回键点击无反应。我联系了客服，客服让我重新下载App，但问题依旧。客服又让我换手机试试，结果在iPhone12上问题依旧。最后我用安卓手机测试，一切正常。我将测试结果反馈给客服，客服却让我换手机或退货。我要求客服提供包含iPhone手机型号、系统版本、App版本、记录仪型号的视频，但客服提供的视频信息不全，且热点名称与F300不符。我指出问题，客服却让我不要纠结分辨率，坚持给我的视频就是F300。我对这个客服的态度、专业性和欺骗行为感到愤怒。最后我向京东平台反馈，准备通过12315维权。虽然这个品牌的记录仪在安卓手机上表现不错，但iOS系统的用户体验实在太差。希望大家能推荐一些在iOS系统上体验好的行车记录仪品牌。本文讲述了作者在京东自营购买凌度F300行车记录仪后，因App问题导致iOS系统无法正常使用的经历。作者联系客服，但客服态度不专业，解决问题不力，甚至存在欺骗行为。作者最后向京东平台反馈，准备维权。同时，作者希望得到大家推荐，在iOS系统上体验好的行车记录仪品牌。关键词：京东自营、凌度行车记录仪、iOS系统、App问题、客服态度、维权、推荐品牌

2021-12月在凌度(BLACKVIEW)京东自营专卖店购买了一台F300行车记录仪

这款记录仪是连接手机App使用的，到2022年5月前一直是使用华为手机去连接着，也保存了一些设置，比如关闭了碰撞锁定视频，因为灵敏度太高，稍微过个减速带就报视频已锁定。5月份换了iPhone13pro，未连接记录仪，5月11日启动汽车，记录仪的声音变得很大，从车库出来过个减速带报了视频已锁定，于是等我停完车后重新下载了凌度车生活Appios版本的，记录仪也连上了iPhone，然后问题出现了。

首先视频串流没有画面，主页除了几个按键可以开始/停止录像、开启/关闭麦克风、查看设备录像，其他功能全都用不了，右上角设置点击没有反应，左上角返回点击也没有反应。

如果单纯是没有串流，那还可以怀疑是设备故障，但是，返回键点不了是什么鬼，再加上录像是正常的，可以正常查看记录，所以我觉得是App的问题，然后去找客服

客服问了我手机型号，系统，然后让我录屏，我型号iPhone13pro系统iOS15.4.1，上面的视频就是我当时的录屏，又问了我App版本，最新版本的App，便让我重新下载，重新下载后还是不能用，然后客服说去问技术，第二天回复。

第二天晚上19：21分，我去找客服，客服还说去问一下，过了几分钟，让我去换手机试试，于是我拿我朋友的iPhone12系统15.4下载了app，同时我也让客服用同型号手机试试，客服说没有同型号的手机，那也没办法，我这边用iPhone12测试结果与我自己手机一样，我没有立刻告诉客服测试结果，我先问客服如果测试结果一样是不能用怎么办，客服说那就是机器问题，让我送回检测。我没有回复，因为我还是认为是App的问题，毕竟你不能串流，不能进入设置，不至于连返回都点不了吧。

于是到了今天，5月14日，我拿了我员工的手机，一台iPhone11和记录仪一起录像，让客服看我操作

客服看了视频后让我换安卓机试一下，对苹果用户这么不友好？我就找了台安卓机试了，毫无疑问，一切正常…

我将测试结果反馈给客服

客服回了我一句：好的

…好的是什么意思？让我换回安卓？还是买行车记录仪送我一台安卓手机？

我就说这个型号的记录仪iOS不能用，页面也没有标识，客服回复我说测试了苹果手机是可以正常使用的。

那是哪里出了问题

于是我让客服录制包含iPhone的手机型号、系统版本、App版本、记录仪型号的视频发给我，很简单的视频吧，看一眼手机，打开一下设置看一下系统，打开App看一下软件版本，再让记录仪露个面，给10分钟能搞定吧，10分钟够录好几个视频了……客服告诉我稍等…

过了半小时…还是稍等

再过了半小时…我急了去怼客服

吵了几分钟客服要我的邮箱，OK邮箱发过去了

接着等了10分钟左右，视频收到了

乍一看好像没什么问题，我还以为我真的是机器问题，但是我要的主要的信息，软件版本没有给到，而且热点名字也不一样，F300这个型号的热点格式为F300_v1.0+序列号

于是跟客服说，让客服拿F300记录仪录像，客服说视频就是F300的，热点名称只是批次不同的原因(这里客服肯定是胡说)

本来我也找不到理由反驳，然后我去仔细看了客服发来的视频

看到这里问题就来了

看一下F300的设备说明书

再看看京东的描述

最大分辨率1080P没毛病吧

然后我告诉客服，请用F300这个型号给我录像，客服让我不要纠结分辨率的问题，还强调给我的视频就是F300，于是我再次强调F300的分辨率只有到1080P，然后客服就回复下面这段话，让我换手机或退货

接着就断开了连接，不知是客服主动断开还是网路问题我这边断开了，于是我再连上客服。

这个客服的发挥更是离谱

我也不打算寄回让他们录像了，连自己录个F300的视频都要造假，寄回去大概也只能得到一个伪装的比较像的视频了

最后我反馈给了京东平台，也准备好了材料等京东平台回复，看情况发到12315去处理

我也不是说这个品牌的机器有什么问题，我这边几个朋友，包括我自己当时用安卓机连接的时候，都是觉得质量挺好，视频也清晰，功能也挺完善

让我发火的是客服的态度、客服的不专业以及客服对消费者的欺骗

大家有购买过别的品牌的行车记录仪的麻烦给个建议，可以在iOS系统体验比较好的

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