文章内容概述：本文讲述了上汽大众如何通过全面ToC业务模式，直面用户，收集用户数据，走近用户生活，实现从“产品运营”到“用户运营”的转变。文章详细介绍了上汽大众在销售价格透明化、线上线下互通的新零售模式、超级APP交互媒介等方面的创新举措，以及如何通过实体产品扩展高价值的衍生服务，打通线上-线下多层次渠道升级体系。同时，文章还强调了上汽大众年轻化出圈营销的重要性，并展示了其在吸引年轻消费者方面的成果。上汽大众通过全面ToC业务模式，实现了从“产品运营”到“用户运营”的转变，成功吸引了大量年轻消费者。这一转型不仅提升了品牌形象，也为合资车企树立了标杆。未来，上汽大众将继续深耕中国市场，为广大消费者提供高端品质出行生活。
ToC,一个外行可能看起来十分陌生的词汇,对于汽车行业而言,却是一道“真的勇士”必须直面的难关。
随着智能化、数字化新世代的浪潮翻涌,汽车营销也迎来了新的蜕变,如何收集用户数据、走近用户生活,成为众多车企直面营销创新的重大挑战。上汽大众作为亟待转型升级的传统车型,也迎来了全面ToC的营销变革——直面用户。
打造全面ToC业务模式
“顾客就是上帝”,是企业营销的一句老生常谈,可是经典也要与时俱进,面临传统4S店获客模式单一、销售价格不透明、用户需求反馈不及时等等难题,如何“直联用户”,成为上汽大众转型升级的首要任务。
新的尝试往往始于新产品。可能你也曾经有过这样的烦恼,新车售价“千店千面”,如何保证自己能够拿到最低价?——当然是跟你的销售经理“搞好关系”啦!
上汽大众的回答是:NO!
在ID.系列车型发布之际,上汽大众对销售价格进行统一、透明处理,免去了消费者比价议价的烦恼。同时,线上下订、线下直达的新零售模式,使得代理商更加专注于邀约、试驾、车型介绍等线下服务,客户购车体验更加便捷舒适。
与此同时,上汽大众以“超级APP”作为交互媒介,为用户搭建了线上-线下互通的闭环式购车体验,不仅进一步简化了选车、购车、用车流程,还实现了人车全程陪伴,消费者不出商圈,即可享受到便捷、高效的服务体验。
始终致力于做好“用户运营”
现阶段,上汽大众已经向累计产销2500万辆发起冲击,庞大的用户基盘背后,是营销服务思维的彻底转变。如果说从前上汽大众将目光聚焦到“产品运营”,那么今天,营销服务的重点已经立足于“用户运营”。和用户共同成长,是上汽大众转型升级的精准定位。
很多人可能都会有这样的疑问,“天选打工人”在闲暇之余还有什么独处的机会,数来数去,“逛展厅”这件事一定榜上有名。上汽大众敏锐意识到用户处在线下展厅时,这短暂且宝贵的“独占时间”,并以此为契机,通过实体产品扩展高价值的衍生服务,打通线上-线下多层次渠道升级体系。
不仅如此,上汽大众还对设计理念进行迭代升级,借此吸引到更多年轻时尚的消费群体。体验式空间设计、沉浸式互动内容、全车展示、异业联盟合作等多种新颖模式层出不穷,未来你的眼中所见,都将成就一段难忘的经历。
逆水行舟,不进则退,营销渠道处在日新月异的变化之中,而上汽大众多元化的销售方式也为用户带来全新的服务流程与购车体验。
好的营销从“心”开始
坐拥众多本土化研发成功案例,上汽大众也成为众多合资车企的典范榜样,带领合资车企深耕中国市场。从燃油车到新能源汽车,上汽大众始终走在转型升级的最前沿,为合资品牌车企树立了一个标杆。
当然,这样的成绩也与上汽大众的年轻化出圈营销密不可分。不管是联名宝可梦热门角色,还是携手王者荣耀职业联赛玩转“次元”文化,亦或是以微博话题做切入口,用#把老板送上太空#这样的热搜吸睛,上汽大众无疑在圈粉的路上越走越远。
让我们通过一组直观数据感受一下上汽大众的魅力所在:
截至目前,上汽大众的90后用户占比高达32%,90后占比已经超过三成水平。而行业平均水平也仅在27%左右。
结语:
初心易得,始终难守。站在即将冲击2500万辆产销的战场上,新世代潮水滚滚而来,未来高端品质出行生活,将是谁的天下?上汽大众已经成竹在胸。
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