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滴滴投诉电话是12328,根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》里面的第4条内容可以知道,目前国务院交通运输主管部门,针对全国网约车是会起到负责指导的管理工作。因此交通运输主管部门是可以去管滴滴平台的,当乘坐滴滴出行期间碰到有损自身权益的事情,可以拨打12328电话投诉。
消费者可以直接在微信上对12328进行投诉,具体的操作流程如下:
1、首先打开手机微信软件,然后在搜索框上面搜索12328。关注公众号,进入到首页面后,再去选择业务受理。
2、然后再去选择我要投诉,阅读完须知后需要选择确定。
3、接下来再去根据系统的提示,输入相关的内容,比如投诉原因、被投诉人和单位等,并且上传相关的图片。
4、当提交信息后就是等待审核,正常情况下审核时间是7个工作日。等到审核完成后,一般都会通过电话或者短信的方式去通知用户。
当滴滴司机被投诉以后,经过平台核实之后,轻则就会对滴滴司机进行停顿整业教育,还会导致服务分或者口碑度下降,根据具体的情况,支付相关的罚款。如果情况很严重,就会导致滴滴司机的账号被封禁,同时还会被列入到滴滴黑名单之中,甚至还可能会追究滴滴司机的法律责任。
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