抖音小店飞鸽客服基础搭建（新手一定要看）如何避免体验分下降？

抖音小店飞鸽客服的搭建对于新手来说至关重要，尤其是第六步，很多新手会忽略，导致体验分大幅下降。首先，了解飞鸽客服机器人并开通它，进入抖音小店后台，开启“声音提醒”和“弹窗提醒”以确保及时回复。接着，设置机器人的全自动接待和智能辅助接待模式。然后，开启自助服务中的崔拍咨询未下单和催付下单未支付功能，以及自助核对修改地址功能，这些都是提升用户体验的关键步骤。最后，设置智能跟单和签收关怀，通过发送签收后的关怀信息，可以显著降低品质退货率。创建任务时，选择“永久有效”，并编辑发送内容，确保包含七天无理由退货的信息，以提升客户满意度。抖音小店飞鸽客服基础搭建对于提升店铺体验分至关重要。通过开启提醒功能、设置机器人接待模式、自助服务和智能跟单等步骤，可以有效避免因回复不及时或服务不到位导致的体验分下降。特别是签收关怀的设置，通过发送关怀信息，可以大幅降低退货率，提升客户满意度。

抖音小店飞鸽客服这六项基础搭建工作，大家一定要做好，特别是第六步；很多新手忽略了这一步，导致出现了诸多问题，体验分掉的厉害。

飞鸽客服机器人是什么？

怎么开通飞鸽客服机器人？

先来到抖音小店后台，点击“接待”就会来到飞鸽客服后台，然后点击“客服管理”，在这个页面“声音提醒”点击开启，“弹窗提醒”也点击开启，不然你回复买家消息不及时会拉低店铺的体验分。

第二步，点击基础设置，开通机器人这个按钮，打开全自动接待模式，打开智能辅助接待模式；

第三步，点击“自动化设置”，再点击“自助服务”，找到崔拍咨询未下单，点击一下这个区设置，在这个页面把开启状态这个按钮给打开。

第四步，返回到刚刚自助服务的这个页面，找到催付下单未支付，对拍下未付款的买家自动催付，点击去设置装到操作方法，把开启状态给打开。

第五步，还是在“自助服务”这个页面找到“自助核对修改地址”，这个功能主要是对消费者付款后，自动给他发送核对订单信息卡片，如果买家地址填错了，他可以自助修改地址，这个也是很重要的一个功能，也要打开；

第六步，点击“智能跟单”，“签收关怀”去设置一下，可以很大的程度上避免品质退货；

签收关怀就是只要客户签收，机器人就会发送一段这样子的对话给买家，告诉他如果说有问题的话，可以选择七天无理由退货，防范于未然，能降低80%的品质退货率。

点击立即创建任务，可以看到有很多属性可以填写，那么第一个商品名称任务名称，这个随便填；任务有效期勾选“永久有效”；

在下方我们选择全部商品，在这里选择发送的内容，我们一定要选择七天无理由，然后勾选下面的这段文字：

内容可以根据自己的需求编辑，比如：“亲亲您好，感谢您对小店的支持，签收之后我们是支持七天无理由退货，有任何问题可以第一时间联系我们。”

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