上汽大众20万购车红包积分追回难 客服售后互推诿

上汽大众购车用户反映，购车赠送的20万积分未到账，咨询客服与售后均遭推诿，态度恶劣。用户已提供证据，但问题仍未解决。提醒消费者购车前需了解清楚福利权益，购车后积极争取。目前用户仍在等待处理结果，事件持续更新中。

最近，跟我同一时间买车的朋友跟我说：他在上汽大众app使用当初购车赠送的20万积分兑换了一些礼品，我也上去看，发现我一分都没有。

所以我咨询客服，确认购车发票已认证，留了基本信息后让我等电话。

第二天电话跟我说查不到，期间一直打断我的提问，态度很差，这客服根本听不进别人的话，一直跟我说查不到，最后让我去找4s店的销售。

所以我觉得客服就是个摆设，没法回答我的问题，也不向上反馈。

接着我咨询了销售，人家也说查不到，要我去咨询厂家，这么一件简单的事来回踢皮球，毫不负责任。

后来销售给我售后电话，我打过去人家二话不说直接说不归他们处理。还一直狡辩我朋友的积分有可能是抽奖或者是消费或者其他活动赠送的。

我这边已经给出证据，积分明细描述得清清楚楚：购车红包积分。

下图是我朋友的积分数据

这是我的：

我这边的问题很简单，欠我的20万购车积分补回给我就那么难？后台一个简单的数据操作，几分钟就能处理掉的事情就是一直不处理。这也反应出大众员工工作态度极度不积极不认真，店大欺客！！

所以我发此贴提醒各位想买车的朋友，想清楚搞清楚再买，买了之后对应的福利和权益一定要争取。

目前状态是拖着我，让我等结果，也不回复我电话，也没说几时会有结果给到我！

之后有结果我会继续更新

声明几个点：

1、我们俩同一天购车，同一天付款

2、同样的车型，同样的配置

3、售后已经查出我朋友的积分数据，而我没有任何积分数据

4、购车发票已认证(这不是必要的，我朋友没认证有积分)

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