10月24日，东风雪铁龙在神龙汽车文化节上发布了”5心守护行动”用户服务政策，全面升级用户服务体验。”5心守护”包括买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心五大板块，覆盖全用车生命周期。具体措施包括7天可退换车、新车1年保价、5年/15万公里质保、保养套餐7折优惠、常用备件价格下调、24小时救援服务、8项服务承诺、旧车增值换购等。这些政策旨在解决用户购车、用车中的痛点，提供家一样的关怀。东风雪铁龙还开通了400服务热线总经理投诉专线，确保服务承诺有效兑现。同时，东风雪铁龙还推出了”家一样的关怀3.0″模式，包括8项服务承诺升级、无试驾不购车等体验活动，让消费者零距离感受东风雪铁龙的诚意回馈。此外，东风雪铁龙还为抗疫英雄及其配偶提供了至高2万元的礼遇，以表达对他们的敬意。东风雪铁龙”5心守护行动”用户服务政策，全面升级用户服务体验。涵盖购车、用车、服务、换车、老车主关怀五大板块，解决用户痛点，提供家一样的关怀。7天可退换车、新车1年保价、5年/15万公里质保、保养套餐7折、常用备件价格下调、24小时救援、8项服务承诺、旧车增值换购等措施，让用户购车、用车更放心、安心。400服务热线总经理投诉专线，确保服务承诺有效兑现。”家一样的关怀3.0″模式，8项服务承诺升级、无试驾不购车等体验活动，让消费者零距离感受东风雪铁龙的诚意。抗疫英雄礼遇，致敬抗疫英雄及其配偶。
10月24日，神龙汽车文化节盛大开启，”元+”计划发布、双品牌经销店启动、致敬抗疫英雄等多项重要举措推出，文化节最重要、最为广大用户、经销商、媒体记者关注的，无疑是”5心守护行动”用户服务政策的发布。
直击服务痛点5心守护正当时
“真正解决用户在购车、用车中的需求和痛点，以扎实的服务最大化满足用户诉求，是制订5心守护行动最朴素而坚定的初衷”。东风雪铁龙品牌总经理任光介绍说。”买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”5大内容板块涵盖全用车生命周期，东风雪铁龙用户服务全面升级为”家一样的关怀3.0″。
“买车放心”,”7——1——5″新车保值从此无忧
“7”是指”7天可退换车”，消费者在购车7天内，因产品质量问题免费零损失退换车，包括客户买的保险都退，零损失退车；
“1”就是”新车承诺1年保价”，经常有用户吐槽新车一出来很快就降价，这项政策承诺，新上市车型1年内，如果品牌下调官方指导价，或者官网促销导致指导价下调，都将给予用户差价补偿；
“5”是”新车质保5年无忧”。把原来的”3年10万公里”提高到新车至高享受”5年/15万公里”整车质保+免费6次基础保养（或可选择增值换购礼）。
有了这样的政策保障，尽可以放心买车，不用担心法系车降价快、二手车不保值或产品质量的问题，该政策已全面超越（询底价查参配）三包标准，远高于行业水平。
“用车安心”，保养、维修、救援焦虑一并化解
“用车安心”三项诚意保养大礼包内容包括，
保养购买3年5次、5年9次保养套餐合同，享7折特惠，品牌直补，让保养费用更经济。保养套餐7折优惠是企业真金白银的付出，对用户平常用车成本问题，给了非常好的解决方案；
近800种常用备件价格全面下调，平均降价率达10%，让维修更省钱；
跨平台合作，实现23000台救援车全天候24小时待命，服务没有死角，反应更快，力争同城内半小时速达，全国范围内2小时速达，救援更及时，可真正体会到”用车安心”。
“服务贴心”，8项承诺，”不满意就免单”
行业内首创”不满意、就免单”，8项服务承诺全新升级。如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。
“不满意、就免单不仅是对客户的承诺，也是我们倒逼自己，提升自身服务的一个刀刃向内的严厉做法。不论经销商，还是产品制造环节，必须真正按照高品质的标准来制造我们的产品，服务我们的用户。真正做到用户全满意，这才是我们真正希望的。”东风雪铁龙品牌总经理任光介绍说。
“换车开心”，一入法系终身法系，旧车至高增值1.5万元
东风雪铁龙老车主对品牌的忠诚度高，增换购比例高于行业水平。企业为此特推出”增值换购计划”，旧车最高可增值15000元。这一增值换购额度远超行业平均水平，目前，行业内主流车型的置换补贴普遍在5000-8000元，最高是1万元。
“一路同心”，”铁粉”专享
这是一项专为”铁粉”特别推出的老友礼，6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次。据了解，目前6年以上的神龙老车主有360万人，主动推出老友礼对企业而言是一笔不小的支出，也是企业致敬老车主的实际行动。
有诺必达一诺千金
再好的政策，都必须以高质量的实施落地作为评估的最终检验标准。
为确保一系列硬核服务承诺有效兑现，东风雪铁龙组织各级相关方，从政策宣贯到基础强化、政策传播扩散，成立专项小组，一路贯彻，势必做到有诺必达、一诺千金。
10月24日政策发布那一刻开始，东风雪铁龙品牌400服务热线便已开通总经理投诉专线，2小时限时回应客户诉求。
“家一样的关怀”正式进入3.0模式同步线下体验
东风雪铁龙将持续推进”家一样的关怀3.0″，8项服务承诺升级；”无试驾不购车”等终端产品体验将常态化开展，消费者可前往门店，或参与目前正在开展的2020东风雪铁龙e享生活+八城巡展和区域试驾等线下活动，零距离体验东风雪铁龙产品，进而享受东风雪铁龙”5心守护行动”带来的诚意回馈。
东风雪铁龙还同步推出至高2万元抗疫英雄礼，以感恩在抗击疫情的战斗中做出的贡献的抗疫英雄及其配偶，致敬抗疫英雄。
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