吉利星越L成热门投诉车型，原因何在？

吉利星越L自上市以来凭借高性价比和越级体验赢得了消费者青睐，销量一度超过1.1万辆。然而，近期星越L却成为热门投诉车型，投诉量居高不下。究其原因，主要是厂家迟迟不提供第二把钥匙，让车主苦等数月。这一问题与去年奥迪因芯片短缺暂缓提供备用钥匙的情况颇为相似，星越L似乎也“得了奥迪的病”。除了备用钥匙问题，星越L还面临一些车身电器及附件的小毛病，如车机卡顿、全景影像无法使用等，虽然看似无伤大雅，却影响到了车主的用车体验。此外，蓄电池亏电问题也不容忽视，会直接影响正常用车。尽管星越L有着越级空间、2.0T+8AT黄金动力等优点，性价比颇高，但车主的投诉无疑会影响其口碑和销量。在竞争激烈的中国车市，要想长久保持销量，厂家还需在细节上下功夫，保障消费者的用车体验。吉利星越L自上市以来凭借高性价比和越级体验受到消费者青睐，销量一度超过1.1万辆。然而，近期星越L却因厂家迟迟不提供第二把钥匙而成为热门投诉车型。此外，车身电器及附件的小毛病、蓄电池亏电等问题也影响了车主的用车体验。尽管星越L有着越级空间、2.0T+8AT黄金动力等优点，性价比颇高，但车主的投诉无疑会影响其口碑和销量。在竞争激烈的中国车市，要想长久保持销量，厂家还需在细节上下功夫，保障消费者的用车体验。

俗话说带“星”的吉利都是好吉利，吉利星越L、星瑞分别以超高的性价比获得了众多消费者的芳心。尤其星越L去年上市后表现出色，并且将势头保持到今年，3月份其还斩获了超过1.1万的销量，大有成为吉利扛鼎之作的意味。

但与此同时，市场地位日益高涨的星越L也渐渐成为了热门投诉车型，《汽车专业网》编辑注意到，在第三方汽车投诉平台中，星越L的投诉量居高不下，自4月以来，该车型已经出现了超过80例投诉。

而细究之下却发现，星越L的投诉量之所以高，或许和行业现状有关，《汽车专业网》编辑注意到，在星越L近期投诉中，绝大多数涉及厂家迟迟不提供第二把钥匙的问题。一定意义上来说，调侃一句“星越L传承沃尔沃基因却得了奥迪的病”似乎也是贴切的，毕竟关于“暂不提供备用钥匙”一事上，奥迪在去年还是很出名的。

当然，星越L如此热门却也不仅因为一把钥匙。

一把钥匙引发大规模投诉

说起来，星越L成为热门投诉车型的原因也有些好笑，近段时间内，关于星越L的投诉大多围绕备用钥匙的提供。有车主在投诉中表示，“21(2021)年11月提车，4s店承诺年后给第二把钥匙，至今没有拿到，一拖再拖。现在已经年后好几个月了，还是没给钥匙”。

算起来，上述车主提车已经半年，但还是没有拿到应该属于他的备用钥匙。据《汽车专业网》编辑根据投诉案例了解，如今投诉的车主大多是去年年末提车，而购车时，终端大多承诺在2022年春节过后提供备用钥匙，不过，至今投诉中的车主仍没有拿到钥匙。当然，其中也有部分车主是提车2个月到4个月不等仍没有收到备用钥匙的。

据了解，该类问题在去年曾大规模出现在奥迪车主的提车故事中，当时由于芯片短缺等原因，奥迪终端大多会暂缓提供备用钥匙，包括奥迪A4L、奥迪A6L、奥迪Q5等车型均受此影响，而去年由于这一问题，上述车型也被大规模投诉。如今凭借沃尔沃基因大火的星越L竟也得了奥迪的病。

事实上，自去年以来，芯片短缺叠加疫情等原因，各大品牌车型为保供应做出了不少“无奈之举”，暂时减配、暂缓提供备用钥匙等都是方法之一，星越L得了奥迪的病也实属无奈之举。不过，星越L成为热门投诉车型却也不仅仅因为备用钥匙。

无伤大雅的小毛病可以不重视？

在第三方汽车投诉平台上，关于星越L的投诉不少涉及“车身电器及附件”，其中包括车机卡顿、全景影像无法使用、安全辅助驾驶功能不好用等问题，还有部分车主提及了蓄电池亏电的毛病。

从纯机械角度来看，星越L上述关于车机毛病似乎无伤大雅，但包括全景影像以及车机娱乐系统等均已经成了消费者日常用车常用的功能，的确影响到了车主的用车体验。而蓄电池亏电这类问题则会直接影响车主正常用车。近年来，随着智能化的普及，汽车已经不仅仅是只具有代步功能的工具，厂家对于一些细节的保障还是有必要的。

目前来看，星越L自上市以来便有着不小的热度，尽管售价不算便宜，但确实给消费者提供了不少所谓的“越级体验“，这款车有着越级空间，虽然定位于紧凑型身躯，但是尺寸都达到了中型SUV了，另外燃油版还有着2.0T+8AT黄金动力等优点，加上沃尔沃的基因背书，其性价比不可谓不高。

但车主的投诉会直接影响车辆的口碑，进而影响销量，在中国市场中从来不缺少一鸣惊人的车型，但缺少能够持久保持销量的车型，而如果你仔细观察就会发现，车型销量的下滑往往就起源于某个问题所引来的口碑坍塌。

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