前员工曝小鹏P7多次故障小鹏回应：一定依法履行质保吗？

近日，小鹏汽车前员工陈先生在社交平台上公开发文，称其驾驶的小鹏P7一个月内两次出现故障。小鹏汽车回应称曾多次建议车主回店维修，愿理性协商解决。陈先生提出免费更换全新P7或高额现金赔付作为先决条件，但未同意进一步检测车辆问题。小鹏表示将依法履行质保责任，根据三包法和保修手册对车辆进行检测、修理或更换，确保客户用车安全。作为消费者，我们应理性看待此类事件。一方面，企业应积极履行质保责任，保障消费者权益；另一方面，消费者也应配合企业解决问题，而不是一味追求高额赔偿。我国”三包”政策是消费者权益的坚强后盾，但也需要双方共同努力，才能真正发挥作用。小鹏P7故障事件引发关注，前员工公开发文指责。企业回应愿协商解决，但车主提出过高赔偿要求。双方应理性沟通，依法履行质保责任，共同维护消费者权益。”三包”政策是保障，但也需要双方配合，才能真正发挥作用。

近日，小鹏汽车前员工、小鹏车主陈先生在社交平台上公开发布《致何小鹏大师兄，夏珩师兄的一封信》文章，内容指出其驾驶的小鹏P7一个月内两次出现故障。而车主表示，小鹏汽车曾“私下提出”，将要按照二手车价格回收车辆，但折旧后的14万元差价需车主自行承担。直至目前，该文章已被车主删除。

对此，小鹏汽车(当事员工)回应：“曾多次建议车主回店维修，愿理性协商一同解决”。

除此之外，小鹏当事员工还将车主的索赔条件公开：“目前，陈先生未同意就其车辆问题进行进一步检测，并先后提出免费更换全新P7鹏翼门版或同款新车以及高额现金赔付作为先决协商条件。

原来，车主陈先生是想以事故为由要求小鹏赔偿高额现金以及更换全新车型，而不是想知道事故的真相，同时也不愿意维修及更换。最终导致车辆无法在事故发生后进行及时的调查。

同时还透露，“对于该车辆的问题，我们一定依法履行对车辆的质保责任，根据三包法和保修手册对客户车辆进行进一步检测，判定故障并通过修理、更换排除故障，确保客户的用车安全”。

其实我国的“三包”政策一直是消费者最坚强的后盾，倘若连“三包”政策都未能协助陈先生解决问题，那么真的是小鹏汽车的问题吗？考虑私自利益问题拒绝配合，并且采用网络手段进行攻击，真的是想解决事情吗？在此，作为旁观者的你对该事件怎么看。

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