随着新消费时代的到来，加油站的客户群体和需求差异日益增大，传统的服务营销优势正逐步消失。油小酷作为加油站托管专家，提出了“硬核”服务营销的新玩法，强调服务即营销，满足客户需求的本质在于被服务的过程。油小酷通过建立服务流程、设计服务内容、优化场地、完善物料、服务培训、端正态度、积累经验、建立机制等措施，不断提升服务营销水平，实现服务与营销的深度融合。油小酷的实践证明，只有不断学习、积累经验、持续优化，才能在新消费时代下做好服务营销，赢得客户的认可和追捧。在新消费时代，加油站服务营销面临客户群体和需求差异的挑战。油小酷提出“硬核”服务营销新玩法，强调服务即营销，满足客户需求的本质在于被服务过程。通过建立服务流程、设计服务内容、优化场地、完善物料、服务培训、端正态度、积累经验、建立机制等措施，油小酷不断提升服务营销水平，实现服务与营销的深度融合。油小酷的实践证明，只有不断学习、积累经验、持续优化，才能在新消费时代下做好服务营销，赢得客户认可。
随着新消费时代的到来，加油站面对的客户群体差异越来越大，需求差异也越来越大。原来加油站具有的服务营销优势将会随着顾客需求的变化逐步消失，服务营销的形式和手段也要与时俱进。
作为加油站托管专家，油小酷今天就和大家聊聊，新环境下，“硬核”服务营销的新玩法。
通透概念、认知价值
传统服务营销的概念，是企业在充分认识客户需求的前提下，为充分满足客户需求在营销过程中采取的系列活动。
这样的概念本质上还是把服务和营销看作是两件事，把服务看作是营销过程中的一种辅助活动。
在现代营销的运用中，服务即营销，满足客户需求的本质，不是产品或消费行为本身，而是产品消费和使用过程中被服务的过程。
这个被服务的过程，提供服务的可能是销售、产品、客服，也可能是人工智能。
认知了服务营销的概念，我们就找到了服务营销的核心即客户需求，准确说客户被服务的需求！
当客户被服务的需求被精心准备、设计、周到贴心的满足时，营销被逆转，商家被客户认同追捧，营销和服务彻底融合，服务即营销、营销即服务。
谈如何做好服务营销不得不提油小酷，将传统服务营销和现代服务营销更上一层楼。
如果你第一次去油小酷加油站，你会被各种从未想到过的服务惊喜到，原来服务还可以这样做。没有过度热情，只有细心体贴和耐心。
建立流程、设计服务
做好营销服务的前提是建设服务流程、设计服务内容。
服务营销的运行是以服务流程、设计内容、具体细节和服务话术为蓝本、指导手册进行的。
这个流程包括：
根据场地制定各种路线图，如新客接待、不同车型车主接待等
区分不同的客户，梳理客户在不同的路线上的需求，如大货车车主长时间驾驶，到加油站后逗留时间相对较长，这时服务就应该与轿车车主服务区别开来；
根据客户特点，制定服务流程、各环节内容、细节和相应话术
收集客户在各环节的问题、痛点、需求、心理状态等，做相应的服务设计
在流程设计方面油小酷是强关系式服务，即每位顾客确保有一个加油员负责，其他加油员兼顾，确保每位顾客均有服务员照顾。
优化场地、完善物料
做好服务营销需要优化服务客户的场地，完善提供服务的物质材料。
现场体验也叫客户体验是营销过程中最重要的部分，注重消费体验服务营销的核心工作。
油小酷不同位置的加油站，根据客户群体不同，重点匹配的服务也不尽相同。
去过油小酷的都知道，在那里你可以随意品尝到新鲜的水果、饮料、零食、冰淇淋等；且洗车、玻璃水都可免费享受。
服务培训、提高能力
做好服务营销，就需要有能够提供服务营销的人员。
一般的加油员只具备简单的营销或服务技能，显然不能满足服务营销的需要。
对加油站进行服务培训、营销培训，提高所有人员的营销服务能力是必需的。
油小酷推出的“七位一体智慧解决方案”，借助互联网工具，在服务培训和团队建设上投入了大量的时间和财力，由专业的培训导师定期培训，以此不断完善服务。
端正态度、有效执行
对于从事营销服务的人员而言，端正态度、有效执行是基本的工作守则。
所谓端正销售中的态度，是指在营销客户的过程中，不因为急于成交而显露出焦急的情绪，要保持服务客户的耐心、细心态度。
所谓在服务中融合销售内容细节，是指在服务客户的过程中，能够对产品或其他销售的变化做到准确的调整和及时的呈现。
举例来说顾客在油小酷便利店购物时，当拿不定主意的时候，作为服务人员有能够及时回答销售问题、进行产品介绍、满足客户需求的能力。
积累经验、升级服务
现在很多加油站都很焦虑，听说哪个加油站服务好发展好，就会来不断取经。比如油小酷在行业深耕细作，目前自营加油站30+座，联营站40+座，年营业额10+亿，员工600+人。
但油小酷的成绩都是十几年来自我积累，逐步升级起来的。
把服务做到极致的路，要根据自身的特点进行定制，然后在实践中不断积累经验、随时调整、升级。生搬硬套，只会画虎不成反类犬。
此外，油小酷想说做不好积累，就跟不上客户需求的变化、跟不上时代；做不好经验积累就无法进行商业复制，企业规模就无法扩大。
建立机制、持续优化
做好服务营销不能缺少良好的机制，包括：
管理机制：营销管理、团队管理等方面的管理
奖惩机制：对营销人员对具体工作的奖惩机制
反馈机制：客户对产品、对服务的反馈、对服务员的评价、投诉等
监督机制：监督服务销售、监督团队各项工作的机制
在这一点上油小酷已经通过企业规模证明了自己机制的可靠性。
服务营销不能是三分钟热度，营收状况良好就大搞服务营销，营收状况不好就积极性全无对客户爱答不理。
建立机制持续优化是做好服务营销的基本保障，服务营销要以客户的被服务需求为出发点，融合营销，历经设计、培训、经验积累、建章立制，是营销的重大工程。
服务营销是门非学不可功课，需要各个加油站持之以恒的学习。
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