抖音小店售后服务注意事项：代客申请售后，降低品退率，提高体验分

抖音小店代客申请售后，降低品退率，提高体验分。如果做得不好，会影响服务体验分，进而影响店铺流量。因此，抖音小店售后服务非常重要。其中，最让商家头疼的就是商品退换货的处理。但是现在，抖音小店新出了一个代客申请售后的功能，商家用好这个功能，能大大减少品退，提升服务体验分。我们来看看，抖音小店代客申请售后到底是什么，怎么用。在抖店飞鸽后台，点击进入某个订单对话框，在订单详情里，可以看到订单下面的“代申售后”。这个代客申请售后功能，可以支持商家客服在飞鸽订单工作台，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单。客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者直接提交售后申请(也可修改后提交)。在帮消费者代申请售后之前，要先根据消费者的诉求协商好，然后找到要申请售后的订单，然后点击“代申售后”；在设置页中选择与协商结果一致的售后类型并填写设置项即可。一般都是选择“7天无理由退换”或者是多拍错拍不想要，这些理由就不会产生品退。注：代客申请退货退款售后时，商家可选择退回方式为上门取件，如用户申请售后的APP不支持上门取件，退回方式会自动变更为用户自行寄回。然后确认提交预申请单流程。在完成设置后点击“提交”，如果选择的售后理由属于“其他”或“无理由”大类下的原因，同时消费者未做任何更改直接提交，该售后单将会自动同意审核。提交成功后，会向消费者发送售后预申请消息卡片，提醒消费者前往提交。消费者在收到售后预填写卡片后，可点击“去处理”前往售后申请页面，该页面会自动填充客服帮助填写的信息。消费者可直接提交，也可更改后再提交。提交后，卡片将变更为已提交状态。通过代客申请售后的方式，可以大大降低品质退货率，维护服务体验分，提高店铺权重。

抖音小店售后服务如果做的不好，会影响服务体验分，从而进一步影响店铺体验分，减少店铺流量。

因此，抖音小店售后服务非常重要。

其中，最让商家头疼的就是商品退换货的处理。因为买家如果在申请售后的时候，选择了品质相关的退货原因，就会增加品退，拉低服务体验分。

但是现在，抖音小店新出了一个代客申请售后的功能，商家用好这个功能，能大大减少品退，提升服务体验分。

我们来看看，抖音小店代客申请售后，到底是什么，怎么用。

1、抖音小店代客申请售后功能

如图，在抖店飞鸽后台，我们点击进入某个订单对话框，在订单详情里，可以看到订单下面的“代申售后”。

这个代客申请售后功能，可以支持商家客服在飞鸽订单工作台，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单。

客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者直接提交售后申请(也可修改后提交)。

2、商家代客申请售后操作流程

在帮消费者代申请售后之前，要先根据消费者的诉求协商好，然后找到要申请售后的订单，然后点击“代申售后”；

在设置页中选择与协商结果一致的售后类型并填写设置项即可。

一般都是选择“7天无理由退换”或者是多拍错拍不想要，这些理由就不会产生品退。

注：代客申请退货退款售后时，商家可选择退回方式为上门取件，如用户申请售后的APP不支持上门取件，退回方式会自动变更为用户自行寄回。

然后确认提交预申请单流程

在完成设置后点击“提交”，如果选择的售后理由属于“其他”或“无理由”大类下的原因，同时消费者未做任何更改直接提交，该售后单将会自动同意审核。

提交成功后，会向消费者发送售后预申请消息卡片，提醒消费者前往提交。

消费者提交流程

消费者在收到售后预填写卡片后，可点击“去处理”前往售后申请页面，该页面会自动填充客服帮助填写的信息。

消费者可直接提交，也可更改后再提交。提交后，卡片将变更为已提交状态。

通过代客申请售后的方式，可以大大降低品质退货率，维护服务体验分，提高店铺权重。

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