星巴克进店，试驾报销路费！这家比亚迪4S店服务堪比海底捞吗？

在2022年上半年，比亚迪汽车销量突破64万辆，平均每月销量超过10万辆，展现出强劲的市场表现。这一成绩的背后，不仅是因为比亚迪在新能源车技术方面的成熟和广泛布局，更得益于其卓越的服务流程。鑫敏恒集团旗下的比亚迪海洋网4S店，以其“启明星”设计语言和高辨识度的装修风格，提供了舒适的视觉体验和细致的服务。店内不仅提供免费星巴克咖啡吧，还提供1对1服务接待，试驾专员配备，以及报销往返路费等贴心服务。此外，比亚迪还通过线上线下结合的营销策略，开展异业联盟合作，注重文化与兴趣的注入，提升了用户粘性。在新能源产业链布局上，比亚迪的充电基站布局也显示出行业超前的概念。随着比亚迪乘用车品牌全新LOGO的发布，以及DM-i、e平台3.0和CTB等技术的落地，比亚迪正以“硬实力”开道，成为新能源时代极具竞争实力的汽车品牌。通过售前售后服务的双升级，比亚迪塑造了优质用户形象，预计将带来品牌力和销量的快速提升。

文/王鹏宇

今年市场表现最疯狂的车企是谁？毫无疑问，比亚迪。

来自官方的最新数据显示，2022上半年，比亚迪汽车销量已经突破64万辆，换算下来平均每个月都能达到10万+。在疫情+芯片荒+原材料上涨多重承压下，这样的数据放眼汽车市场，绝对算是“火力全开”的炸裂表现。

表面上，普通群众只能推断出比亚迪卖得好，是因为新能源车技术成熟，布局广泛。但实际上一个车企热销的背后，一定还有可圈可点的服务流程。但仍旧令人意想不到的是，比亚迪能将服务水准做得比豪华品牌更出色。

作为比亚迪20多年的经销商合作伙伴，鑫敏恒集团旗下的比亚迪海洋网4S店，是北京地区规模最大的门店之一。仅从装修风格上就能看出，这家以“启明星”作为核心设计语言，拥有极高的辨识度。

门店在外观上采用了浅色调与明亮玻璃的搭配，而内部则是由启明星点缀的一张世界地图，同时功能区划分鲜明，视觉感受十分舒适。

售后服务区域，也搭配了同样养眼的木纹色装饰与绿植。接待区采取1对1的服务接待，在维修保养的空闲阶段，还有售后休息区为顾客提供了阅读区、电视区、科技体验区分区设置，甚至引入的星巴克咖啡吧也是免费开放，堪称开设在4S店内的“娱乐休闲中心”。

在服务流程上，比亚迪同样拥有严苛的规范和操作流程。进店客户一瓶水是“常规操作”，而除了刚刚提到的免费星巴克和糕点之外，试驾流程的完善也是一大亮点。除了随意挑选的各类型号产品，每次试驾体验都会为客户配备专属试驾专员，进店试乘试驾客户还可以报销往返路费。

如果客户觉得到店看车不够便利，甚至还可以预约接送服务，以及上门试乘试驾、上门交车、店内上牌。

此外，比亚迪专属的精诚星光服务，直接将预约保养的营业时间延长到19点，方便上班族在工作日保养车辆，将用户需求响应到了相当令人满意的程度。

传统经销商的传播策略，通常是漫无目的地投入广宣，尤其善于进行地推式传播。但是网络发展到如今，这种“当街吆喝”类型的宣传策略已经不太行得通。聚焦当今的数字化时代，如何打破“酒香也怕巷子深”的魔咒，培养用户粘性，绝对是传统4S店需要深思熟虑的事。

通过线上线下相结合，鑫敏恒比亚迪已经摸索出了一条新式的营销路径，即针对不同类别客户开展异业联盟合作，注重文化与兴趣的注入。

比如与“情歌王子”高安连线举办现场签售会，至今已经开展到第三季；邀请用户走进故宫，品鉴非遗文化；新中国成立70周年千人合唱《我和我的祖国》，都受到了用户的一致好评。

在关乎用车便利度的新能源产业链布局上，鑫敏恒充电基站的布局，同样算作行业超前的概念。

2021年新能源产业园正式落成的同时，该企业海域国家电网合作，研发出了多款带有储能功能的智能充电桩，利用储能装置的优势平衡波峰/波谷用电，为用户节省了货真价实的用车成本，同时有效缓解了电网的压力。

以上种种，实际上都是在产品之外提升用户体验的细化方案。因为真正了解用户需求，或者说真正设身处地地为用户思考过，比亚迪才能够成为广大新能源车主最热衷于购买的品牌。

如今，随着比亚迪乘用车品牌年初发布全新LOGO，DM-i、e平台3.0和CTB等技术相继落地，被国人熟知的比亚迪正在认真地用“硬实力”开道，成为新能源时代极具竞争实力的汽车品牌。

加之售前后软硬件的服务提升，优质用户的形象塑造，“产品+服务”双升级的比亚迪势必会像“三好学生”一样，带来品牌力和销量的快速提升。而频率极高的新品投放速度更意味着，比亚迪昂首阔步的姿态，还会持续很长一段时间。

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