800万用户口碑作保，一汽丰田逆势热销原因找到了吗？

当中国车市从增量市场转向存量市场，一汽丰田凭借800万用户的良好口碑和优质产品服务，在存量竞争中逆势增长。2020年一季度受疫情影响，车市低迷，但一汽丰田4月份实现单月销量同比正增长，9月份月销量突破8万辆。前11个月累计销量达到71.5万辆，市场占有率提升至4.4%。一汽丰田深化“客户第一”的经营理念，提供优质产品和品质服务，赢得消费者支持。在售后服务上，推出六项承诺和“5Q服务”，以“致真至极”的品牌口号，为客户提供便捷、优质的服务。一汽丰田的优质服务得到行业权威机构的认可，连续五年获得丰田服务全球表彰金奖，蝉联中国质量协会售后服务满意度合资品牌第1名。一汽丰田在用户服务上的坚持，为车企提供了发展启示：只有一步一个脚印打造好的产品、贴心的服务，才能应对市场的跌宕起伏。

当中国车市从增量市场转向存量市场,所有车企都开始思考如何能在存量市场破局。而正在变得越来越成熟的中国消费者,购车不再仅仅考虑品牌、产品、价格,也开始更多的关注用户服务,谁能真正做到让用户满意,谁就能在存量竞争中获得更多支持者,这一点在今年逆势增长的一汽丰田身上体现得非常明显。

一季度受疫情影响,车市整体处于极度低迷状态,进入二季度才开始好转,而一汽丰田在4月份就已经实现了单月销量同比正增长,且达到月销7万辆以上的水平,到9月份月销更是突破8万辆,并实现累计销量同比正增长,大幅领先大盘。

今年前11个月,一汽丰田累计销量已经达到71.5万辆,跑赢大盘17个百分点,市场占有率达到4.4%,比去年同期提升0.5%。如此抢眼的成绩背后,是一汽丰田不断深化“客户第一”的经营理念,带给消费者优质产品和品质服务。

一汽丰田成立至今,凭借优质的产品和服务,已经收获了超过800万用户的认可。良好的用户口碑在车市寒冬显示出了强大的支撑作用,让一汽丰田可以迅速在寒冬中回暖。

在售后服务上,一汽丰田推出六项承诺:高水平技师、高品质零件、一次修复、全天候服务、准时交车、价格透明;2019年1月,一汽丰田售后服务品牌“诚信服务”还推出“5Q服务”,包含QB快速预约、QM快速保养、QR快速维修、QP快速钣喷、QA快速救援五个子项目。

在服务中,一汽丰田遵循“致真至极”的品牌口号,以为客户提供便捷、优质的服务为宗旨,致力于减少售后服务过程中客户的等待时间,并提高服务品质。

重要的是,一汽丰田提升用户服务不只是口号,而是真正落到实处,在汽车论坛随手一搜,都能搜到不少一汽丰田为企业服务给出的好评,还有不少车主表示,买一汽丰田的车就是冲着其好产品和好服务去的,买完也果然没让人失望。

一汽丰田在服务上的坚持也得到了行业权威机构的认可,一汽丰田售后服务部门连续五年、累计六次获得丰田服务全球表彰金奖;2019年一汽丰田蝉联中国质量协会售后服务满意度合资品牌第1名的佳绩;在中国质量协会发布的2020年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)评测中,一汽丰田不仅囊括合资品牌销售服务满意度指数以及售后服务满意度指数双料冠军,售后服务满意度更是实现了三连冠。

可以说,一汽丰田在用户服务上花的心血已经得到了回报,这也给了所有车企一个启示,车市固然挑战重重,但企业发展是场马拉松,没有捷径可走,只有一步一个脚印打造好的产品、贴心的服务,才能应对市场的跌宕起伏。

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