又到九、十月的自驾旅游季，中国那么大，开车去看看最美的路上风景吧。租车自驾选哪家？神州租车排第一。会不会店大欺客？上市企业呀。在百度，百度58汽车，天涯，微博后，网上两种声音，要么很方便，要么被坑惨，还敢继续租车吗？我的两次租车经历，非常典型。现在与各位网友分享吧！第一次愉快的体验是14年9月，和老公成都文殊院取车自驾往九寨沟_若尔盖草原_黄河九曲第一弯_黑水县_青城山这条线。在成都双流机场还车，非常方便。取车要付租车押金和租车费用，除了租金和必须购买的基本押金，还购买了每天50的不计免赔。还车验车后退回租车押金。路上固定测速和流动测速比较多，还好担心的违章没有发生，后来顺利拿到预授权的违章押金。从此向朋友分享并推荐神州租车。第二次刚刚发生！16年8月底有出行计划时，再次毫不犹豫的选择神州租车。这次选择了前往川西的稻城亚丁。租期一周整租。同样购买了基本险和不计免赔。在看过美丽的神山和五色海牛奶海后，改变计划，准备去云南的香格里拉_丽江线。因为遇到从那边自驾过来的游客，他们推荐去看看普达措和丽江古城。最关键的路途问题，一辆雪佛兰标志的小轿车说：路不好，要慢慢开。9月2日一早，我们离开了四川，前往香格里拉。翻越大雪山的路真的很差，路上满是大小石头，坑坑洼洼，所有大车小车都小心翼翼。然后，出事了，小车底盘被托了，遭遇开始了！11点多第一时间给神州租车客服电话报告，在客服指导下报警报保险。神州的修车点远在大山外300余公里的丽江，拖车过来可能要8个小时，那会是半夜了，大雪山上实在不安全。在协商1个小时后，神州同意我们自己联系拖车公司先将车拖到香格里拉市区。约120公里，拖车费2000。9月3日一早，在神州客服指导下在香格里拉修车厂拍了车子底盘照片。经神州判断必须到丽江指定修理厂维修。于是，只能继续拖车。丽江的车过来香格里拉至少还需要3个多小时才到，所以决定继续请香格里拉的拖车送到丽江指定维修点，拖车费2800，合计4800。3日中午拖车从香格里拉出发后，跟神州租车协商是异地还车，还是丽江门店换一辆车。行程已经耽误一天多，换车怕来不及，我们希望提前还车，但是免除异地还车费2700。神州答应了此种方案。3日晚五点左右，我打车到神州丽江古城门店。等到6点，老公与拖车一起到修理厂。在与神州客服确认后，将车放在修理厂（就在门店旁）。门店表示我们可以先离开第二天再办还车手续。4日上午9点多到了门店办手续，精彩的剧情开始了！门店店长表示异地还车手续费要收的，他没收到邮件的正式减免通知！要我们与公司沟通（没发邮件是神州内部的失误啊）。而再打电话到神州公司，换了一个客服说他问一下领导，领导说不能减免（那前一天是哪个领导答应的？！）。就这一句神州租车自己出尔反尔的话，一直电话打到下午3点。打了无数客服投诉。直到我们把前一天确认减免的通话时间给投诉客服（这个事情应该神州自己做吧？哪位客服前一天办的事确认起来很麻烦吗？），进展才有变化。终于在15:00处理完还车手续，离回成都的飞机起飞只有4个小时。慢着，还没完！老公与店长到修理厂查看油表，在厂长“慢着、不要发动！”的声音中，店长已经插进钥匙打火，他说“这是习惯性动作~”。看完油表准备离开时，店长说：还要交1500的维修押金！我们开始有点崩溃了：怎么还没完呢？不是说车子交到店里就行？店长：发动机可能有保险无法理赔的二次伤害，要交钱！可是怎么证明呢？我们都要离开了。说修理厂明天再看，那为什么昨天不办还车手续及时看呢？而且今天去修理厂车子也被挪动了（有拍照），店长还进行了自己也承认的错误操作，怎么证明“无法理赔的伤害”是我们造成的呢？！各位网友一定要注意，当底盘磕到后，保险公司要求‘’第一时间‘’熄火。可是，当你第一时间发现车子有问题时，机油可能已经漏差不多了而对发动机造成伤害，保险公司会由于彼此对‘’第一时间‘’的定义不同拒赔，网上曾有过法院的判例http://club.m.autohome.com.cn/bbs/thread-c-2147-44068954-1.html协商未果，16:30左右我们离开（赶飞机）。离开前，我们把事故证明材料留在门店，店长写了收条，可是拖车公司的发票要到第二天才到。我们把快递到付的钱交给店长（一定要到付，避免门店快递不签字而借口没收到），并交待：明天收到快递能给我们电话吗？店长：我可能会很忙的！我们无语：没关系，在确认签收后我们给你打电话！在忐忑中，我们离开了丽江古城：1500的维修押金是多大的隐患啊！神州的这个店后面会不会故意拖着维修事宜造成无法及时处理保险？4660元的拖车费，是不是就要准备搭进去了？！就因为没给他1500的维修押金（各位，是不是像地头蛇的过路费？因为时间原因，与神州客服协商找了香格里拉的拖车公司，接受自己出保险理赔外多的钱，就希望快一点。修理厂没赚到拖车费。经我们与公司客服前后交涉50个小时，门店也没收到2700的异地还车费。）修理厂与门店与保险理赔有没有勾结？，发票等等材料后面会不会就‘’丢了‘’？5日一早在成都，更精彩的事情发生了！在查询快递在4日已签收后，电话给神州租车丽江古城店。昨天听了一天的熟悉声音说：没收到快递！好办，电话顺丰小哥，小哥确定的说：收到了，签收时还说：那两人刚走呢。（是啊，刚走就忘记要给我电话确认了，记性实在不好啊）。所有担心的事情一一发生，只能再给神州客服电话投诉了。可怜快递小哥，负责地跑到门店与签收的人当面对质。小哥给我电话确认，而签收人拒绝与我通话。后面的事情大家都能猜到吧：一个半小时后，丽江的“理赔专员”（神州员工）给我电话：解释说，男店员有甲乙丙三人，签收的甲不是今早接电话的乙（这话估计大家闭着眼睛也知道推脱吧），没有故意骗人！事实是丽江店一共3位男员工，周（店长），何，负责理赔的聂（音译，不准）。顺丰快递证实：4号收快递的是周与何，签字的是何，周在现场。聂说今天上班只有两位员工，收快递（何）休息。那么请问：5号上午跟我通话有两个人，除了休息不在的何和理赔专员本人聂，之前通话的不就是店长周吗？而快递小哥说，签收快递时，听到两个人（即何与周）当他面讨论说：要发票的两个人刚刚走！证实店长接电话抵赖说他不知道是赤裸裸的撒谎！！！这个店长撒的谎，还不止一个。理赔员聂说车子发动机故障是由于我没有‘’第一时间‘’熄火造成的。我问聂：店长的误操作怎么算？店长昨天当我面承认他有错误操作，修理厂长可以作证。店长这时接过电话说：我启动了，可没有发动啊！（有这么推卸责任的吗？前一天以为自己一定能拿到1500时可不是这么说的！）遇到这种谎话连篇的人，该怎么办？神州客服只是一而再再而三保证他们会好好处理，不给我上级邮件地址发。我要向他们提交那个店长撒谎和员工间互相撒谎包庇的证据。可是最终也只是客服中心负责人给我打电话调查门店撒谎说没收到发票这件事。客服沟通特别低效。网友们维权除了通话要录音，是不是所有过程要全程视频录像，或者直播？！神州租车没教育员工不能骗人吗？神州公司怎么确保他对门店的管理呢？这件事情还要怎么继续发展？就在我写这段文字的刚刚：丽江古城店的第四位女员工电话我说负责理赔，可是保险报案人不是我租车登记的信息，是我老公。要我提交我老公的身份证号码和驾照。怎么可能！我第一时间亲自报的案！于是又给客服电话交涉修改。亲爱的知友们，神州租车自己犯了多少错误！给客户带来这么多时间金钱精力的损失，客户却只能并必须承受？！客户的权益如何保障？！作为一个在港股上市，正在计划借壳返回A股的企业，内部到底凭借什么机制约束这种无良坑人损坏公司形象的门店员工？它对丽江古城店这种加盟店有什么管理机制？加盟门店与修理厂合伙坑顾客的钱，公司是否清楚？还是沆瀣一气？事故车的保险定损、理赔还在处理中，后面还有多少幺蛾子呢~租车服务体验如何？神州租车的两次租车经历分享。第一次租车体验愉快，从成都文殊院取车自驾至九寨沟等地，还车过程顺利。第二次租车在川西稻城亚丁，途中车辆受损，与神州租车客服沟通后，同意自行联系拖车至香格里拉市区，再拖至丽江指定维修点。异地还车时，门店店长要求收取异地还车费，经过长时间沟通，最终免除。但门店店长要求交1500元维修押金，理由是发动机可能存在无法理赔的二次伤害。客户在离开前将事故证明材料留在门店，店长写了收条。快递发票至门店，店长却否认收到，客户再次与神州客服沟通。客户质疑神州租车对门店的管理机制，以及加盟门店与修理厂是否存在勾结。事故车的保险定损、理赔仍在处理中，客户对后续发展表示担忧。
租车自驾选哪家？！神州租车经历分享！
用户601519525309.0514:49阅读48
又到九、十月的自驾旅游季，中国那么大，开车去看看最美的路上风景吧。
租车自驾选哪家？神州租车排第一。
会不会店大欺客？上市企业呀。
在百度，百度58汽车，天涯，微博后，网上两种声音，要么很方便，要么被坑惨，还敢继续租车吗？
我的两次租车经历，非常典型。现在与各位网友分享吧！
第一次愉快的体验是14年9月，和老公成都文殊院取车自驾往九寨沟_若尔盖草原_黄河九曲第一弯_黑水县_青城山这条线。在成都双流机场还车，非常方便。取车要付租车押金和租车费用，除了租金和必须购买的基本押金，还购买了每天50的不计免赔。还车验车后退回租车押金。路上固定测速和流动测速比较多，还好担心的违章没有发生，后来顺利拿到预授权的违章押金。
从此向朋友分享并推荐神州租车。
第二次刚刚发生！16年8月底有出行计划时，再次毫不犹豫的选择神州租车。这次选择了前往川西的稻城亚丁。租期一周整租。同样购买了基本险和不计免赔。在看过美丽的神山和五色海牛奶海后，改变计划，准备去云南的香格里拉_丽江线。因为遇到从那边自驾过来的游客，他们推荐去看看普达措和丽江古城。最关键的路途问题，一辆雪佛兰标志的小轿车说:路不好，要慢慢开。9月2日一早，我们离开了四川，前往香格里拉。翻越大雪山的路真的很差，路上满是大小石头，坑坑洼洼，所有大车小车都小心翼翼。然后，出事了，小车底盘被托了，遭遇开始了！
11点多第一时间给神州租车客服电话报告，在客服指导下报警报保险。神州的修车点远在大山外300余公里的丽江，拖车过来可能要8个小时，那会是半夜了，大雪山上实在不安全。在协商1个小时后，神州同意我们自己联系拖车公司先将车拖到香格里拉市区。约120公里，拖车费2000。
9月3日一早，在神州客服指导下在香格里拉修车厂拍了车子底盘照片。经神州判断必须到丽江指定修理厂维修。于是，只能继续拖车。丽江的车过来香格里拉至少还需要3个多小时才到，所以决定继续请香格里拉的拖车送到丽江指定维修点，拖车费2800，合计4800。
3日中午拖车从香格里拉出发后，跟神州租车协商是异地还车，还是丽江门店换一辆车。行程已经耽误一天多，换车怕来不及，我们希望提前还车，但是免除异地还车费2700。神州答应了此种方案。
3日晚五点左右，我打车到神州丽江古城门店。等到6点，老公与拖车一起到修理厂。在与神州客服确认后，将车放在修理厂(就在门店旁)。门店表示我们可以先离开第二天再办还车手续。
4日上午9点多到了门店办手续，精彩的剧情开始了！门店店长表示异地还车手续费要收的，他没收到邮件的正式减免通知！要我们与公司沟通(没发邮件是神州内部的失误啊)。而再打电话到神州公司，换了一个客服说他问一下领导，领导说不能减免(那前一天是哪个领导答应的？！)。就这一句神州租车自己出尔反尔的话，一直电话打到下午3点。打了无数客服投诉。直到我们把前一天确认减免的通话时间给投诉客服(这个事情应该神州自己做吧？哪位客服前一天办的事确认起来很麻烦吗？)，进展才有变化。终于在15:00处理完还车手续，离回成都的飞机起飞只有4个小时。
慢着，还没完！
老公与店长到修理厂查看油表，在厂长“慢着、不要发动！”的声音中，店长已经插进钥匙打火，他说“这是习惯性动作~”。
看完油表准备离开时，店长说:还要交1500的维修押金！
我们开始有点崩溃了:怎么还没完呢？不是说车子交到店里就行？
店长:发动机可能有保险无法理赔的二次伤害，要交钱！
可是怎么证明呢？我们都要离开了。说修理厂明天再看，那为什么昨天不办还车手续及时看呢？而且今天去修理厂车子也被挪动了(有拍照)，店长还进行了自己也承认的错误操作，怎么证明“无法理赔的伤害”是我们造成的呢？！
各位网友一定要注意，当底盘磕到后，保险公司要求‘’第一时间‘熄火。可是，当你第一时间发现车子有问题时，机油可能已经漏差不多了而对发动机造成伤害，保险公司会由于彼此对‘’第一时间‘’的定义不同拒赔，网上曾有过法院的判例http://club.m.autohome.com.cn/bbs/thread-c-2147-44068954-1.html
协商未果，16:30左右我们离开(赶飞机)。离开前，我们把事故证明材料留在门店，店长写了收条，可是拖车公司的发票要到第二天才到。我们把快递到付的钱交给店长(一定要到付，避免门店快递不签字而借口没收到)，并交待:明天收到快递能给我们电话吗？
店长:我可能会很忙的！
我们无语:没关系，在确认签收后我们给你打电话！
在忐忑中，我们离开了丽江古城:1500的维修押金是多大的隐患啊！
神州的这个店后面会不会故意拖着维修事宜造成无法及时处理保险？4660元的拖车费，是不是就要准备搭进去了？！就因为没给他1500的维修押金(各位，是不是像地头蛇的过路费？因为时间原因，与神州客服协商找了香格里拉的拖车公司，接受自己出保险理赔外多的钱，就希望快一点。修理厂没赚到拖车费。经我们与公司客服前后交涉50个小时，门店也没收到2700的异地还车费。)修理厂与门店与保险理赔有没有勾结？，发票等等材料后面会不会就‘’丢了‘’？
5日一早在成都，更精彩的事情发生了！
在查询快递在4日已签收后，电话给神州租车丽江古城店。昨天听了一天的熟悉声音说:没收到快递！
好办，电话顺丰小哥，小哥确定的说:收到了，签收时还说:那两人刚走呢。(是啊，刚走就忘记要给我电话确认了，记性实在不好啊)。
所有担心的事情一一发生，只能再给神州客服电话投诉了。
可怜快递小哥，负责地跑到门店与签收的人当面对质。小哥给我电话确认，而签收人拒绝与我通话。
后面的事情大家都能猜到吧:
一个半小时后，丽江的“理赔专员”(神州员工)给我电话:解释说，男店员有甲乙丙三人，签收的甲不是今早接电话的乙(这话估计大家闭着眼睛也知道推脱吧)，没有故意骗人！
事实是丽江店一共3位男员工，周(店长)，何，负责理赔的聂(音译，不准)。顺丰快递证实:4号收快递的是周与何，签字的是何，周在现场。聂说今天上班只有两位员工，收快递(何)休息。那么请问:5号上午跟我通话有两个人，除了休息不在的何和理赔专员本人聂，之前通话的不就是店长周吗？而快递小哥说，签收快递时，听到两个人(即何与周)当他面讨论说:要发票的两个人刚刚走！证实店长接电话抵赖说他不知道是赤裸裸的撒谎！！！
这个店长撒的谎，还不止一个。理赔员聂说车子发动机故障是由于我没有‘’第一时间‘’熄火造成的。我问聂:店长的误操作怎么算？店长昨天当我面承认他有错误操作，修理厂长可以作证。店长这时接过电话说:我启动了，可没有发动啊！(有这么推卸责任的吗？前一天以为自己一定能拿到1500时可不是这么说的！)
遇到这种谎话连篇的人，该怎么办？神州客服只是一而再再而三保证他们会好好处理，不给我上级邮件地址发。我要向他们提交那个店长撒谎和员工间互相撒谎包庇的证据。可是最终也只是客服中心负责人给我打电话调查门店撒谎说没收到发票这件事。
客服沟通特别低效。
网友们维权除了通话要录音，是不是所有过程要全程视频录像，或者直播？！
神州租车没教育员工不能骗人吗？
神州公司怎么确保他对门店的管理呢？
这件事情还要怎么继续发展？
就在我写这段文字的刚刚:丽江古城店的第四位女员工电话我说负责理赔，可是保险报案人不是我租车登记的信息，是我老公。要我提交我老公的身份证号码和驾照。怎么可能！我第一时间亲自报的案！
于是又给客服电话交涉修改。
亲爱的知友们，神州租车自己犯了多少错误！给客户带来这么多时间金钱精力的损失，客户却只能并必须承受？！
客户的权益如何保障？！
作为一个在港股上市，正在计划借壳返回A股的企业，内部到底凭借什么机制约束这种无良坑人损坏公司形象的门店员工？
它对丽江古城店这种加盟店有什么管理机制？
加盟门店与修理厂合伙坑顾客的钱，公司是否清楚？还是沆瀣一气？
事故车的保险定损、理赔还在处理中，后面还有多少幺蛾子呢~
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