凹凸租车车主经历分享：平台操作令人咋舌？

凹凸租车车主经历分享，平台强势操作引争议。车主注册后，遭遇订单被取消、GPS费用不明、账户被扣违约金等问题。客服回应模糊，车主权益受损。平台未经授权取消订单并扣款，车主质疑其处理方式。凹凸租车负面新闻频发，车主呼吁更多透明与公正的服务平台。

文章有点长，记录了我在凹凸租车当车主的短暂经历，算是给这个过程画个句号。赶时间的朋友可以直接拉到文末，看看风险提示。

由于上班离的不远，城市地铁越来越方便，平时用车不多，2022年5月，有了把车放在租车平台租出去的想法，我驾龄10年+，车是MiniCountryman2.0T顶配新款，车龄1年出头。看了一下大的租车平台，像一嗨租车、携程租车、悟空、神州租车、枫叶等等，似乎只有凹凸租车可以当车主，它的app上有车主注册这个界面，于是就注册了账号，打算研究一下规则，试一下。之前其实自己出去旅游，已经有不少大平台的租车经历，像携程租车、支付宝上的一嗨租车、神舟租车等等，也在新疆当地的公司租过车，甚至欧洲，也有过租车自驾游经历，整体体验感都还不错，觉得确实很方便，每次都会买好保险，交接车也有专人检查的，比较省心。当然，也可能是我运气好，因为确实也没出过事故。所以个人认为，把自己的闲置车租给别人用，自己赚零花钱，是一举两得、共享经济、提高资源利用率的事情。

但是凹凸租车的这次车主经历，直接把我这么多年的体验刷新到了新高度，凹凸租车对待车主的牛bi程度，一系列强势操作，让人刮目相看。

接单还是很顺利的。具体来说，5月5号那天，刚传了一张车辆照片到凹凸租车，就接到了工作人员的电话，问我是不是有一辆MiniCountryman的车要出租，我说是的，可能是因为平台上这款车特别少吧(我切换到租客模式搜了一下，周边没有发现任何一辆同款车，搜不到)，工作人员就特别着急，要求我立刻上传全部照片，重拍几张把车辆拍的太大的照片，说她不好P图，我也很配合，于是，没多久工作人员就P好图上架了车辆。上架显示，车辆平时一天租金331元，周末472元。

6月9日周四晚上8:13，自动接到了第一个订单，用车时间是6月13日周一晚上8:00到6月16日周四晚上8:00，3天时间，租金显示993元，我的收益为993元扣除219元服务费，774元。

6月10日周五晚上8:21，收到了平台信息，说是周六会来安装车载设备(GPS)，我就马上主动跟平台信息中留下的工作人员手机号短信沟通，约周六的安装时间，安装时，其实有点小疑惑，为什么安装了两个GPS，因为按照凹凸租车的要求，一个是必须的，却没有任何规定说一定要安装两个啊。询问了安装人员，安装人员就说了一句：“两个更安全嘛。”于是GPS也很顺利装好了。

6月12日下午4:59，租客突然取消了订单，无违约金，当时也没想太多。傍晚7:34，车子又自动接受了新订单，点进app一看，还是同一个租客和时间。只不过收益变更了，3天租金仍然显示993元，我的收益为993扣除219元平台服务费，扣除2个GPS三天的服务费共24元，扣除GPS押金150元，最后收益为600元。关于GPS要求安装数量，全平台能找到的相关规定，在图片里了。

我马上打客服电话，询问为什么要收取两个GPS的费用，收一个GPS的费用我是接受的，因为安装GPS是租车必须，也理解平台想尽可能多的把各种费用让车主来承担，这样平台可以赚更多的钱。但因为并没有任何条款或者规定要求必须安装两个，我自己也没有要求安装两个，就有了疑问。而且这个GPS其实我并不好使用的，GPS的轨迹、行程，都是凹凸租车后台才能看的，车主查看不了，车主只能在想起来的时候，点进app，才能查看车的当前位置。说实话，比起车子出厂自带的GPS，友好度差远了，纯粹是配合平台要求。

客服回复说，他们虽然没有规定必须装两个，但其实内部有规定的，贵的车就要装两个(具体多贵的车属于装两个的范畴，他们不说，问了就只说是内部规定)，只是这个内部规定我是看不到的，但我必须遵守他们的内部规定，不然告诉我可以签个免责条款，就是车丢了，他们不负责之类的。我听了客服的说法，感到震惊，震惊之余，见识了凹凸租车的“牛bi哄哄”，完全不把车主当回事。这属于正常询问，还是因为凹凸租车自己没有规定清楚造成的，这样的态度，动不动就要求车主签免责条款，问都不能问，那万一租车过程中，车出点事，还能跟他们好好沟通让协调处理吗。

我电话询问客服之后，并没有就这个GPS再说什么，觉得虽然他们很牛，但还是可以理解他们的初心是好的，接着过了一会儿，到了晚上8点多，我就开始准备第二天(13日)的交车资料了，交强险是电子保单，要打印出来给租客，怕忘记了，还把注意事项截了图，截图时间是12日晚上8:58。

9点多那会儿我还在看交车注意事项，因为凹凸很多订单是车主和租客自己取车还车的，双方责任都很大，凹凸租车倒是很轻松，既不用出人，也没任何责任了。到了晚上9:09，收到了短信提醒，订单被我自己取消了？what？我都没有操作过啊，我自己一边准备交车注意事项，一边取消订单？马上询问凹凸租车，这个完全没有沟通或者告知，就以我的名义操作，取消订单，是怎么回事？凹凸第二天回复说，是他们风控的结果…在取消操作中，平台判定是我的责任，从我的凹凸账户中扣取297元违约金。

我后来打了客服电话，想不通为什么平台一声不吭取消了我的订单，还把责任随意转嫁给我，同时还扣款，平台回复说，虽然我有责任，但是呢，他们是可以取消这个297的扣款的，只不过需要去财务部门“请款”，要我耐心等待大概5-7个工作日。我问平台人员，你们说我有责任，那么我到底有什么责任呢？你们GPS没规定清楚安装数量，我有疑问，不该询问？询问了就是我不遵守平台规则了？何况询问后，晚上8点多，我就开始积极准备第二天的交车资料了。车从上架到接到订单后，我一直在积极响应，主动联系，及时安装了GPS，周末还自己把车送去4S店做了检查(图片是4S店发的车检查的工作截图)，洗了车，我自认为了让租客有良好的体验，还是用了心的。

那我的责任到底在哪里呢？凹凸租车随意操作车主账户，随意扣款，让车主在莫名损失租金之余，还要背上违约金，还被指责有责任？问工作人员只知道支支吾吾说不清楚，反正就认定我是有责任的。。

第二天6月13日，也就是今天，下午1点12分，我查看app，发现我的车辆已经被强制下架，过程没有短信提醒，凹凸全程对此没有任何解释。

以上是我刚经历的，发出来也算是给和我一样的凹凸租车小白车主提个醒，如果不知道一家公司对待客户能“牛x”到什么程度，可以体验下凹凸租车；

如果不能想象一家公司有多少负面新闻、开庭公告，可以在企查查或者天眼查上搜索“凹凸租车”；(我也是订单被凹凸租车莫名取消后，才想起来去看了一下，上面有很多车主告凹凸租车的案子，有豪车玛莎拉蒂没有被凹凸租车修好，车主请求商业保险出险，被驳回的，这需要车主自己承担损失。有凹凸租车把奥迪租给不满18岁的未成年人，被警察扣车5个月，凹凸又扣车4个月后车主才拿到车的，需要车主承担9个月没有车，也没有任何收入的损失。有车丢了找不回来的…不看不知道，一看吓一跳，凹凸被这么多车主告上了法庭，有时候一个月就有不止一个开庭公告，这说明凹凸无法正确处理和车主的关系，无法帮车主解决问题，这些车主都是在过程中遭受了经济损失的，从几万到120多万不等。当然，这些案例很多看不到最后怎么样了，不知道是谁胜诉了，说不定法院还是支持凹凸租车，说是车主无理取闹的，毕竟还是大公司嘛。)

如果这样还敢把爱车“置之死地而后生”，可以去凹凸租车当车主(平台这么“牛bi”，你敢想象真的出点事，他们会怎么对待你的车，管不管，修不修，去哪个犄角旮旯里修理吗)

最后想呼吁真正为客户服务的平台站出来，不要让凹凸租车一家独大，劣币驱逐良币吧。

后来凹凸租车又说是他们需要知道赔付给租客的款项是多少，所以先操作我有责取消，方便查看款项。。但是，赔付标准还是写在app里，很清楚的，不用操作也能算出来。取消订单本来就是凹凸租车用我的名义后台操作的，既不经过授权，又没有提前告知，如果我没有打电话，这钱是不是就扣了，这样实在让车主惊心。凹凸租车从取消订单，强制下架一系列牛bi操作，没有通知，没有解释，让人心里很不舒服，我还在纠结要不要向他们主张3天的租车收益呢？

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