星星充电APP充电收费及常见问题解答

星星充电APP提供了充电电价查询、充电桩查找、使用步骤、常见问题解答等服务。充电电价由基本电费和服务费组成，不同电站电价不同。APP可定位附近充电场站，规划沿途充电路线。充电时需注意电压、温度等异常，遇占位情况可联系车主或114挪车。直流充电桩充电更快，但需纯电动车型。充电桩无法启动需检查状态、插枪步骤和启动方式。家用充电桩可绑定APP进行充电管理。

交流充电桩的接口为7个孔，充电是交流输入、交流输出，利用车载充电机转化成电量输入电池内；充电时长：小车充满一般为6-8小时；适用车型：具备7孔接口的新能源纯电动车型、油电混动车型。直流充电桩的接口为9个孔，充电交流输入、直流输出，直接为车辆电池充电；

充电如何收费？充电位被占怎么办？充电过程十大常见问题解答播报文章

星星充电2021-08-0617:40

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作为新能源车主

新能源汽车节能且便利

查询附近站点、插枪扫码充电

已经成为广大车主的常规操作

在充电技术日趋智能化的同时

小星也收到许多星友对于充电问题的疑惑

为了大家都能正确、方便地充电

更安全地使用电动汽车

小星收集了以下10个常见问题

星友们速来围观~

1充电如何收费？

充电电价一般是由基本电费和服务费组成。

服务费是公共充电运营商提供充电设施及相关配套服务运营所收取的费用；不同电站电价不同，按照充电度数计费，如果该站点同时有快充和慢充，享受同一电价，但是充电方式和速度也会不同。

打开“星星充电APP”，搜索想要咨询的充电场站，点击场站名称后可以查看该场站的电价详情。

2如何查找充电桩？

1.所在城市附近充电场站：打开“星星充电APP”，点击“电站”，可以定位附近的场站。

2.沿途电桩：打开“星星充电APP”，通过路径规划功能，输入起始点和目的地，查找沿途线路覆盖的充电桩。

3充电桩使用步骤

▲星星充电交流充电桩操作指南

▲星星充电直流充电桩操作指南

4电没充满怎么突然跳枪中止了？

充电过程中，如果遇到电压不稳定或接地不可靠的情况，充电桩检测到异常，可能会断开充电；如果充电过程中电池温度过高或枪座温度过高，为防止发生危险，车辆系统也会主动终止充电。

APP显示车辆开始充电后，建议车主们查看车内仪表盘，是否显示充电状态以及电流、电压等信息；充电时若离开车子，请及时关注APP显示的充电情况。

5充电枪拔不出来怎么办？

充电完成后，在软件或充电桩上点击按钮结束充电。整车处于off档前提下，按遥控钥匙解锁按钮即可解锁。

如果遇到充电枪拔不出来的情况，可尝试开关车门两次后，再尝试拔枪操作，开关车门后电子锁会自动开启闭合；如在公共场站充电，也可寻求场站管理员的帮助。

6充电要收停车费吗？

不同场站停车费收费、优惠都不相同，“星星充电APP”首页会显示离你最近的桩群，点击电站名称进入详情界面，可查询该站点停车费信息及免停要求。

7发现充电位被占，应该怎么办？

满电占位、油车占位确实会影响用户的充电体验及美好心情，“只充电、不占位”一直是星星充电大力提倡并持续推广的理念，星友们平时充电也要注意，规范充电与停车，与人与己方便。如果遇到占位情况，可以这样操作：

1.查看汽车是否留有车主联系方式：遇到占位情况，可先查看车主是否在车前留有联系方式，如果在车子挡风玻璃前留有号码可直接联系车主挪车。

2.拨打114号码百事通请求挪车：若没有发现车主联系方式，可直接致电114号码百事通，接听后选择0号按键转挪车服务，告知客服车牌信息及车辆所在位置后，114客服专线会电话联系车主提醒挪车。

8交流充电桩和直流充电桩的区别

交流充电桩的接口为7个孔，充电是交流输入、交流输出，利用车载充电机转化成电量输入电池内；

充电时长：小车充满一般为6-8小时；

适用车型：具备7孔接口的新能源纯电动车型、油电混动车型。

直流充电桩的接口为9个孔，充电交流输入、直流输出，直接为车辆电池充电；

充电时长：小车充满一般为1小时，大车充满一般为1-3小时，具体充电速度及时长由车端决定，不同车型车端需求功率不同，所以充电速度也不同；

适用车型：纯电动车型。

9充电桩无法启动原因排查

1.查看充电桩状态：充电桩需要通电下使用，无故障灯亮，车辆熄火电源关闭；

2.插枪步骤：插枪时，注意不要按到枪后端的把手，把枪直接插进车端连接处，听到“咔哒”一声，表示已正确插好，才能进行启动充电；

3.启动方式：需要下载“星星充电APP”或关注微信公众号扫码启动充电，观察订单上充电参数变化，产生电流电量即代表启动成功；

4.如多次启动充电失败，建议重新换桩尝试，若还是无法正常充电，可拨打星星充电客服热线：400-8280-768。

10家用充电桩如何绑定APP？

1.充电桩确保通电，需要联网在线，状态为空闲；

2.打开“星星充电APP”，点击右下角“我的”，点击最上方星星充电图标设置支付密码，返回“我的”界面，在电桩管理中添加充电桩，扫码或输入终端编号进行添加，填写充电桩名称、地址等信息；

3.绑定成功后，枪与车连接好，点击“电桩管理”-“一键启动”，就可以开始充电啦！

看完小星的详细解释

星友们对充电常见问题

是不是有了充分了解~

在新能源汽车使用过程中

不管充电还是停车问题

都需要日常仔细留意

星友们还有哪些充电疑惑？

欢迎在评论区留言

智多星一直在你身边~

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