吉利汽车投诉维权高发 销量光环下的隐忧

近年来，吉利汽车凭借新能源车型的快速崛起，销量屡创新高。2025年1月，吉利汽车销量达26.67万辆，同比增长25%，新能源车销量更是同比增长84%，成为国内销量冠军车企。然而，在销量光环的背后，吉利汽车却因客户投诉维权问题频频登上热搜。

根据车质网等平台的数据，2025年1月，吉利汽车以186起投诉量位居投诉榜榜首，主要涉及车型为吉利博越和星愿。博越的投诉集中在“变相收费”和“仪表故障”，而星愿则因“不按时交车”和“定金纠纷”引发大量不满。此外，吉利星瑞的车机系统卡顿、死机等问题也长期困扰车主，投诉量居高不下。

从投诉类型来看，吉利汽车的问题主要集中在以下几个方面：

1.产品质量问题：如车机系统故障、仪表故障、车身异响等。

2.售后服务问题：包括维修响应慢、配件短缺、售后态度冷漠等。

3.销售纠纷：如不按时交车、定金退款难、虚假宣传等。

投诉高发的原因分析:

1.销量增长与产能不足的矛盾

吉利星愿作为一款热销的A0级纯电轿车，上市49天交付量突破3万辆，创下国内最快交付记录。然而，订单量的激增导 致产能不足，部分4S店在未获得厂家配额的情况下预收定金，进一步加剧了交车延迟和定金纠纷。

2.产品质量与售后服务的短板

吉利汽车在快速扩张的同时，产品质量和售后服务未能同步提升。例如，星瑞的车机系统卡顿问题长期未解决。

3.消费者维权意识增强

随着消费者维权意识的提高，越来越多的车主通过投诉平台和法律途径维护自身权益。然而，吉利汽车对投诉的响应速度和解决效率较低，进一步激化了矛盾。

投诉处理效率低

根据黑猫投诉平台的数据，吉利汽车近30日内的投诉量达35条，但无一回复和处理，被“翻牌”的概率不足2.5%。消费者通过司法途径解决交车延迟或定金纠纷时，往往面临较长的诉讼周期和高昂的成本，导致维权难度加大。频繁的投诉和低效的售后服务严重损害了吉利汽车的品牌形象。部分车主表示，对吉利的信任度已大幅下降，甚至考虑转向其他品牌。

销量增长的潜在风险

尽管吉利汽车目前销量表现亮眼，但投诉问题的持续发酵可能对其未来销量产生负面影响。消费者对品牌的信任度下降，可能导致部分潜在客户流失。

吉利汽车近年来投诉量居高不下，且涉及问题广泛，包括产品质量、售后服务、销售纠纷等。结合历年315晚会的曝光规律，吉利汽车被点名的可能性较高。

为应对当前的信任危机，吉利汽车需采取以下措施：

1.提升产品质量，特别是车机系统和智能化功能的稳定性。

2.加强售后服务体系建设，提高投诉处理效率。

3.优化订单管理和交付流程，避免交车延迟和定金纠纷。

吉利汽车在销量增长的同时，也面临着客户投诉维权的严峻挑战。只有正视问题、积极改进，才能在激烈的市场竞争中保持领先地位。否则，销量光环下的隐忧可能成为其发展的绊脚石。