2017上海车展 专访奥迪二手车总监徐洋

2017年上海车展于4月19日正式举行，58车有幸对一汽-大众汽车有限公司奥迪销售事业部，二手车业务部总监徐洋先生进行了专访。徐洋先生就奥迪二手车的产品和规划等发表了自己的看法，以下为专访实录。

58车：大家好！今天很荣幸邀请到奥迪品荐二手车的徐洋部长进行专访。首先请问一下徐总，奥迪品荐二手车，这个品牌很多人都很熟悉，在 2016年您们取得了哪些成绩？

徐洋：非常感谢58车以及主持人吴总，给我们创造了一次机会，让我们有机会在媒体前面介绍奥迪品荐二手车。

2016年，根据数据来看，品牌二手车里，我们的量应该是最多的。全年卖了53000多台奥迪品牌的二手车。但是在我们平台上运转的二手车，大约有15到20万台。其他品牌车辆我们不做详细统计，但会根据其他数据来倒推总量。在整个2016年，奥迪品荐二手车体系内总共运转了15万到20万二手车。这里面可能有一个用户不太关注的信息，但是我个人认为是非常重要的一点，就是这其中大约有32000台是奥迪品荐认证车辆，这些车辆符合奥迪的高标准、严要求，没有任何事故，没有火烧、水浇的车量。

另外从品牌角度来讲，过去奥迪品荐二手车是非常务实、踏实的形象，不会做太多关于品牌方面的宣传，很多用户在奥迪品牌认知上确实有一点点弱。去年一年的工作中，我们更倾向于宣传我们的品牌，让更多用户了解到我们的品牌，认知我们的品牌。所以在去年，奥迪品荐二手车在品牌推广上也取得了非常好的成绩，无论是品牌形象塑造上，还是全年给用户的利益点的宣传上，包括我们搞的线下活动，像品荐汇、核心商圈外展等，都给客户带来了品牌认知和豪华二手车的感受，虽然是二手车，我们也要做出奥迪的标准和水平。

58车：我们都知道，奥迪品荐二手车这么多年的发展，各方面都取得了很大的进展，徐部长能否透露一下，您的一些方法或者奥迪品荐二手车的核心竞争力？奥迪品荐二手车为什么能做的这么好？

徐洋：奥迪品荐二手车为什么能做好？为什么能得到消费者的认可？从品牌角度讲，奥迪也算做得不错的。其中有几个点值得关注：第一：我们对于用户的真诚很重视，这里说的真诚，首先就是态度上的真诚。我们从来不会为了一些利益，去做一些有损自己的品牌的事情，因为奥迪品荐二手车后面有奥迪的LOGO，这个牌子我们砸不起。

真诚的第二点，不是靠嘴说，而是有实实在在的线下资源保障。比如说我们依照源自德国的严格检测标准，来做认证车的检测，帮助用户区分出哪些车是真正优质的车源，哪些车是有问题的。把这些点识别出来告知用户，这是我们真正做的事。这么做了多年，我们已经是有非常专业的一支团队在支撑我们整个体系。全国已经有450家左右的奥迪品荐授权二手车经销商。

58车：二手车授权经销商占比多少？

徐洋：基本上97%左右。除了极少地区比较偏远的地方，其他地方我们基本都覆盖到了。所以说，现在有线下将近450家的授权经销商资源在支撑我们的业务。另外，所有的人员都是经过奥迪的严格培训才走到终端面对用户的，相当于有一个完整的体系在保障奥迪的二手车业务。

58车：徐总给我们透露了奥迪品荐二手车的核心秘密武器，品牌能够做好总归有很多方面的沉淀和准备。记得上一次58车也对您有一个采访，但不是我，应该是北京卓杰行的CEO 邹强先生，当时您提到未来会对奥迪品荐二手车的检测认证进行再升级，截至目前有哪些进展？包括给经销商推出的再制造业务，这方面进展如何？

徐洋：其实是这样的，在过去做业务的过程中，我们对于质量的保障，一直是通过奥迪体系来保障的，就是从奥迪总部角度讲，以及从奥迪品牌角度讲，怎样监控经销商能否把认证检测的质量做好。这里存在着一定风险，因为我们的经销商，既是运动员，又是裁判员，厂家说他好，消费者就认为他好。因为中间没有裁判，所以他既是运动员又是裁判员。今年为了避免这种情况发生，我们找到了三家德国最顶尖的认证机构，而且一定是德国最具资格的三家供我们最终选择，这样就把经销商变成运动员，第三方检测机构当裁判员，这就是认证质量的提升。

第二个问题：再制造。说到再制造，是我向终端用户包括向媒体朋友们极力推荐的业务。再制造业务，大家应该怎么理解呢？它不同于传统的翻新整备，因为一些简单的翻新整备，路边街边的很多店都可以做，而奥迪的再制造，它指的是一种通过欧美引进的技术，对车辆进行再修复、再生产。举几个例子，比如说车辆的挡风玻璃，开的时间旧了，玻璃上会有裂痕，现在遇到裂痕一般大家的处理方式是等着它慢慢散掉，裂痕大了就换玻璃。但是换一块玻璃，应该需要两千三千元，根据车辆级别的不通，玻璃的会越来越贵。有了再制造业务，就有了一种特别的胶，通过高温晾干，最后使玻璃重新合在一起，根本看不出来玻璃之前裂过，是帮助消费者节省开销的好办法。

从专业角度来讲，我曾经亲眼看过对于发动机机舱的再制造处理，我们有一种工具是可以伸到机舱里面去的，可以看到钢铁里面的情况，从而针对不同情况采用不同手段。这个模式就像打吊瓶一样，不同的液体不停的进行冲刷，直到把杂质都冲刷掉。延长车辆的寿命，或者说对车进行升级。

58车：最近看到奥迪官方4S店官网上线了，能否请您把这个奥迪品荐二手车的官网运作情况以及成效跟大家介绍一下？

徐洋：说到奥迪二手车的线4S店官网，今年是我们的重头戏，或者叫重点工作之一，4月1日已正式上线。

58车：任何人都能访问？

徐洋：对，现在是PC端已经上线，APP大约是今年七八月份重点推。我们想通过这种形式，让自己的经销商和车源能有一个集中展示的平台。我们不同于很多二手车的电商平台，最大的区别就是我们有真真正正的车源在自己手里，这些车都是经销商自己花钱收到自己店里，通过奥迪的认证过程包括一些翻新整备，包括使用再造技术把车重新升级的优质车源。这意味着奥迪二手车体系内有很多非常优质的车源，而所有车都是分布在全国各地的。目前在我们奥迪体系内，我们自己一年会卖出去5万台奥迪品牌的二手车，还有剩下的15到20万台都是其他品牌的车，这些车我们也有义务帮助经销商合作伙伴解决掉。但是资源不优质，就不会出现在我们自己的网站上，这是我们需要把控的点。

58车：在线4S店可以下订单吗？

徐洋：只能交定金。因为考虑到二手车的特殊情况，比如说这台车卖28万，但是消费者对这28万的价格是否认可呢？现在的模式是可以先交1000元定金，这台车会为消费者锁定三天，三天内可以到店看车，决定是否购买。从这个角度看，在线4S店相当于把奥迪最有优势的车辆资源升级到线上，真正实现O2O，完成线上线下的整合，发挥出最大优势。中国是全球电商最活跃的市场，德国人都很佩服中国人的电商水平能力，而且中国的群众基础特别好。如果现在作为一个品牌二手车厂商来说，不做电商，未来我认为它一定会越走越没落的。所以说这也相当于是与时俱进的一个举措。

58车：消费者在买奥迪品荐二手车时，除了品质以外，其他方面，奥迪还能提供怎样的服务？

徐洋：除了买车之外的其他服务，奥迪品荐应该是提供其他服务最全的品牌。从汽车贷款、租赁、以旧换新、以旧换旧，包括车辆延保等等，应该说我们开辟了很多的先例，包括当时二手车延保，也是我们首次在德国引进的概念，因为国外做得很好。随着中国消费者的成熟度越来越高，大家越来越关注车的质量，未来中国的消费者是愿意为这些质量买单的。说到延保，我特别推荐用户购买，据我了解，全国的二手车销售体系内，只有奥迪提供的是全面对标新车的整车延保服务。因为现在很多二手车只保三大总成，三大总成往往在车辆使用过程中不特别容易坏。我原来是做产品研发的，对于变速箱、发动机这些检测都非常严格，一般不会出问题。恰恰相反在其他不是特别关注的方面，倒真的容易出问题。据我了解，只有奥迪提供了跟新车一样的整车延保服务。

58车：那这样一来奥迪二手车的价格会不会贵很多？

徐洋：现在奥迪对自己的产品进行延保，总部是支持一半的，当然要分不同车型。比如拿A6来说，一年延保费用大约是六千多元，奥迪总部承担三千多元多直接为消费者买单，剩下部分的由消费者自己购买。

另外我也特别提倡用户使用奥迪提供的两年零利率金融服务，这项金融服务也是目前市场上绝无仅有的。可以向消费者透露的是，我个人买车，或者我同事买车，我都特别推荐大家使用这个产品。

58车：两年零利率对于个人信用有什么要求？

徐洋：当然贷款验资一定要符合银行要求，不能信用度非常差。

58车：这是大众集团推出的？

徐洋：我们是通过自己的金融部门跟所有金融机构谈判之后才推出来的。

58车：现在市面上已经有了吗？

徐洋：早就有了，而且我们已经是两年零利率拿到了在线4S店上，相当于只有经销商拿到在线4S店的车才能享受两年零利率，把经销商的热情带动起来。两年零利率相当于这台车付了一半首付，剩下一半的车款可以用两年零利率的模式还款。一般一台28万左右的车，相当于为用户支付了2两万多。而且相当于利息完全是由我们承担的。用户买车时使用了两年零利率，无形中已经赚到了。据我所知现在目前市场上除了奥迪外，其他品牌还没有这项服务。以上这两点是我要特别强调的。

58车：所以说在奥迪品荐二手车里面有很多优于市场的独特的服务，拥有很强的品牌竞争力。最后一个问题，2017年品荐二手车，无论是品牌还是在业务层面，您能否给我们透露一下，奥迪会有哪些有益于给消费者的战略战术？

徐洋：前段时间，我到国家汽研所，跟认监委合作新推出一个品牌，这个是国家认监委认可的二手车认证品牌，战略协议都以完成。之后相当于奥迪品荐二手车挂了两个牌子，一个是奥迪的保障，另一个是国家认监委的保障。相当于把我们的资源开放化，让他们对我们检查，消费者买奥迪二手车的时候，又有一家国家级的机构帮助你的车做认证。是双方面的认证，一个是德国奥迪的，一个是中国的。

第二个是我们的手机APP，移动互联这块，不见得只有年轻消费者才能使用，现在大家都在用手机进行购物。我们真正把线下优质资源放到了线上。

再一个是今年的5月22号，奥迪的品牌峰会上还有全新的品牌形象升级，包括业务能力提升的推进。

58车：有新产品发布？

徐洋：对，如果您有时间可以邀请您来参与。

58车：好，今天也非常感谢徐总给大家做的有关奥迪品牌二手车的介绍，谢谢徐总！谢谢大家！

徐洋：谢谢大家！