推动体验升级 广汽集团发布e-TIME行动

11月22日，2019第十七届中国（广州）国际汽车展览会大幕开启。广汽集团携广汽传祺、广汽新能源、广汽本田、广汽丰田、 广汽菲克、广汽三菱等整车企业再次在2.2馆组团包馆，以"广汽馆"强势亮相。当天上午，广汽集团首次联合广汽传祺、广汽新能源大自主板块举行车展新闻发布会，并发布 "广汽e-TIME行动"计划。

e-TIME行动中的e是Experience，代表顾客体验，这是一切工作的核心；T是Technology，代表科技创新；I是Intelligence，代表智能网联；M是Manufacture，代表智能制造，E是Electrification,代表电气化。这是广汽集团立足当前，以顾客体验为核心，面向未来高质量发展而采取的举措。

强大产品阵容亮相"广汽馆"

围绕此次广州车展"新科技，新生活"的主题，"广汽馆"有多款新车型发布和展示。广汽集团今天首发全球低风阻新纪录电动乘用车EN0.146，这款6座大型家用车，风阻系数仅有0.146，体现了广汽研究院在空气流场管理与风阻降低技术的先进性；此外，还展示了智能移动服务概念车Magic Box，它旨在把移动空间升级为"移动的体验场、服务场"，实现"移动服务"的创新模式。而风阻优化感官体验设备、广汽集团第三代动力总成、ADiGO智能物联系统等展品以及讲解的设置，让观众能更加深入了解广汽集团的"黑科技"。

广汽传祺为刚上市的第二代传祺GS4家族系列专门辟出一个展示区，让观众可以一次性体验这款车的诸多亮点；全新传祺GA8与GS8、GM8一起，构筑广汽传祺最强高端车型矩阵。广汽传祺还设置了试驾专区，观众可在车展现场预约试驾传祺产品。

广汽新能源携旗下两款热销车型Aion S、Aion LX亮相，并发布了全新埃安"一键尊享服务"品牌，为消费者缔造先人一步的科技享受。

广汽本田携全系产品参展，两员"新将"全新中级SUV皓影BREEZE以及首款纯电动SUV VE-1最吸引眼球，自然吸气、SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV的全擎动力矩阵释放高价值产品力；广汽丰田成立15周年的诚意之作——万众瞩目的首款中型SUV威兰达也在广州车展完成首秀；广汽菲克带领全新Jeep指南者夜鹰版及Jeep全路况家族视相广州车展，展示一体化运营之后的新活力；广汽三菱则携2020款劲炫亮相。

广汽Acura则携CDX、CDX SPORT HYBRID、NSX、RDX A-SPEC概念版，以及在本次车展全球首秀的CDX A-SPEC概念版等全明星阵容登陆2.1号豪华馆。

广汽集团旗下移动出行平台如祺出行首次亮相广州车展，成为"广州车展官方指定出行合作伙伴"。展会期间，如祺出行车辆可直接进入展馆场地接送乘客，并设置专用上车点，让乘客便捷搭乘，省时省心逛展。

营销服务体系全面升级

顾客体验是自主品牌打造核心竞争力的切入点。广汽集团以长远的眼光看待市场发展趋势和企业成长周期，在产业转型升级的同时，推动营销服务体系的数字化转型升级。一方面，推动机构改革促进广汽传祺的体系优化与创新，另一方面，通过构筑"营销金三角"和启动"4*2+1工程"，全面提高广汽传祺的营销水平。

"营销金三角"即坚持"客户第一理念"，打破传统的用户、经销商、整车厂的链式关系，创新性地构建三者间的"金三角"服务模式，此后整车厂正式成为车友的"线上好友"，不让距离设限，沟通和互动都即时生效。

"4*2+1工程"的 "1"是实现一个核心目标：建设中国一流的营销团队。为了达到这个目标，要做到四个方面：统一两大认识：一切为了终端销售，一切为了顾客粘性；抓好两个转变：全面转变工作方式，全面转变工作作风；建设两大体系：特色服务体系和营销数字化体系；提高两个能力：全面提高销售能力和销售店赢利能力。

去年以来，广汽传祺对全国500多家特约店进行升级焕新，为消费者创造更加温馨、愉悦的智能化生活体验；推出行业首创的尊享代步车特色服务，投入8000台代步车，平均每店16台，切实解决车主车辆维修期间的出行难题；上线一键可视化救援服务，用户可直接线上查询并联系附近销售店，一键下单、统一呼叫、180秒内快速响应，服务平台实时自动匹配资源，还可实时查看救援车轨迹，实实在在守护传祺车主的移动出行；推进数字体验平台的搭建，打造更加便捷、更加智能化的购车、用车体验平台。

广汽新能源则用科技为服务赋能，实现智能·情感·信赖的"更聪明的陪伴"。根据"金三角"服务理念，推出埃安"一键尊享服务"品牌，一是打造埃安服务中心，基于先进的车机系统与智能科技，打造覆盖"车，桩，网"，贯穿"选购用养换"的全生命周期直接服务，二是推出埃安俱乐部 ，通过大数据应用进行成员归类与分析，打造基于"圈层文化"和"生活服务"的线上线下社交平台。