2019售后满意度排行出炉！奥迪、起亚夺魁，四个自主品牌跻身前十

My车轱辘10月10日获悉，J.D. Power（君迪）正式发布了2019中国汽车售后服务满意度研究（CSI），其中，奥迪名列豪华车细分市场售后服务满意度榜首；而主流车细分市场第一名则花落东风悦达起亚；排名前十的主流车细分市场中有四个自主品牌，排在首位的是广汽传祺。

J.D. Power 2019中国汽车售后服务满意度研究（CSI）基于2015年1月至2018年6月期间购买新车的35,718名车主的反馈。数据采集工作于2019年1月至2019年7月间在71个中国主要城市进行。同时，这项研究通过服务启动、 服务顾问、服务质量、经销商设施和服务后交车五个衡量因子确定总体售后服务满意度。汽车售后服务满意度得分采用1,000分制。

2019中国汽车售后服务满意度排名

奥迪以788分位居豪华车细分市场售后服务满意度榜首。十月下旬起，随着全新奥迪Q8、奥迪e-tron的接连上市；全新奥迪 A6 Avant、奥迪 A4 Avant 等相继引入国内市场；以及首次围绕电动车产品打造的全新用户体验平台e-tron campaign的正式落地，一汽-大众奥迪将为用户带来更丰富的产品选择，推动”进享无限可能”品牌承诺进一步投放落地，为用户提供更高品质的产品、品牌及服务体验。

排名第二的是获得760分的路虎。2014年捷豹路虎提出了”客户至上”的全球核心经营理念。在2018年又提出了”更透明、更便捷、更尊贵”的客户服务体验愿景。而在今年年的8月份，捷豹路虎品牌客户服务战略再度升级，正式发布”服务优享计划”十大亮点措施，意在通过管理智能化、服务人性化、品质专业化和品位尊贵化的服务，为用户带来细致周到的用车体验。

主流车细分市场方面，东风悦达起亚以760分位列第一名。自2013年以来，东风悦达起亚连续7年汽车售后满意度都排名前五，今年东风悦达起亚更是获得主流车细分市场新车质量的第一名。每百辆车问题数（PP100）有83个问题，得分高于主流车平均水平（97 PP100）。

北京现代（755分）和广汽本田（754分）分列第二和第三。2019年，北京现代不仅加快了产品推新的节奏，在服务方面，北京现代陆续推出”零距离温暖”、”真心伴全程”、Blue Members蓝缤服务体系等服务创新举措，全面提升客户体验。今年下半年，北京现代启动了新一轮的经销商展厅升级改造，将进一步提升品牌形象及客户体验。

而广汽本田在今年迎来了700万辆产销达成的历史性里程碑。多年来，广汽本田坚持开展客户满意度提升工作，已构建”透明服务e体化”服务体系，并导入”客户经理制”体制，为客户提供更便捷、更舒心的尊贵服务。

排名前十的主流车细分市场中有四个自主品牌，分别是广汽传祺（752分）、吉利（750分）、WEY（744分）和北汽绅宝（743分）。

其中，广汽传祺率先推出全行业首创的代步车尊享服务，今年年初，全国8000台代步车全面投入使用，平均到每家4S店备有超过16台，切实做到全覆盖。截止目前，代步车使用量超过39万次，解决客户车辆维修期间的出行难题。