UNIService如何与“你”同行？长安汽车全新服务业态如何落地？

长安汽车在12月18日的粉丝节上推出了UNIService服务新品，该服务不仅智慧主动、高效便捷、开放透明，更在品牌体验室空等多地实现线下落地，覆盖全生命周期的场景触点。同时，从服务客户到运营客户的转型策略以及五项承诺升级都体现出长安汽车以客户为中心的经营理念。此外，通过线上线下无缝对接，UNI服务不仅增添了新体验，更开放共创，打造了长安用户的车主之家。无标题、总结字及格式要求。

12月18日，以“同心同行暖大家”为主题的长安汽车粉丝节在山城重庆隆重举行。来自全国各地的长安核心体验官和体验用户，与长安汽车公司总裁王军等企业高管一同参与盛会，欢声笑语，举办了一场热烈的“家宴”。

活动上，王军发布了UNIService服务新品，表示将在UNIService“智慧主动、高效便捷、开放透明，打造共享体验场景和服务品质”的基础上全面升级，延伸至长安系各品牌，为2000万长安客户提供有温度的愉悦体验。

从“服务”客户到“经营”客户

在数字汽车时代，更能“察言观色”的智能技术给冰冷的机械披上了一件有温度的外衣，也促进了企业与客户之间从单纯的业务关系向情感交流的转变。长安汽车率先捕捉到客户需求的变化，以客户愉悦为核心价值，提出了“从服务客户到运营客户”的转型举措，将“运营客户”作为企业向智能出行科技公司转型的关键战略支点。

早在2019年第四届粉丝节上，长安汽车就发布了“陪伴伙伴计划”，做出了“价格透明、时间标准、品质保证、快速响应、专业服务”五项承诺。2020年6月，五大升级承诺2.0版本，进一步提升客户权益。现在，五大承诺再次升级，价格透明、送货快捷、一次性维修、专业服务、安全出行。他们致力于摆脱行业底层的顽疾，解决更多场景下客户的痛点。

长安汽车通过24小时服务、构建客户体验标准业务体系和CA-NPS指标体系，先后与客户创造价值、提升价值、共享价值。长安汽车“客户至上”的理念也贯穿在粉丝营销和客户生态圈建设中。2021年5月，长安汽车的“OpenDay”就是证明。活动中，长安汽车高管和体验官举行了一场干货满满的讨论分享会，虚心听取了诸多中肯的建议，确保为新老用户提供有温度的愉悦体验。

多年的资源投入和全面的服务意识，使得长安汽车的“客户管理”工作卓有成效。根据行业测评结果，在中消协发布的2020年顾客满意度排名中，长安汽车位列所有汽车品牌之首；2021年，在中国质量协会发布的销售满意度排行榜中，长安汽车荣获自主品牌称号；在行业权威机构J.D.POWER发布的客户满意度排名中，长安汽车连续快速排名。

行业高度认可的背后，离不开用户的支持和信任。正如王军所说:“长安中国品牌会员已达2058万，客户体验官达1.2万人。这是一个令人骄傲和感动的数字，也是一份沉甸甸的责任。”

惠及长安全系品牌2000万车主

路漫漫其修远兮，行将就木。在从服务客户向运营客户转型的道路上，长安汽车提出了“用新服务增添新体验”，打造了全新的服务业态——Uniservice，线上线下无缝对接，覆盖“买卖维修服务营”客户全生命周期的场景触点，提供以客户为中心、超越客户期望、独具特色的用车服务。

UNI服务是融合线上线下场景的创新业态。不仅如此，UNIService提供智能、主动、高效、便捷、开放、透明、共享的高体验服务场景。同时，UNI服务也是长安汽车始终视客户为品牌伙伴，与客户共同成长的重要平台。

截至目前，UNIService品牌体验室空已在重庆、南京、青岛、北京、长沙完成，均位于城市核心生活商圈。基于不同的用车场景和体验需求，UNI服务推出了品牌体验空房、自制空房、工坊三种线下业态。其中品牌体验空店和车间离开汽车商圈，进入生活商圈，提供更多、更好、更贴近的服务体验。自制空房间定位为魔变中心，喜欢改装的朋友可以在这里和改装咖啡馆面对面交流，为大家提供多样化的改装方案。

线上体验，UNIService集客户、顾问、工厂于一体，打通全链路、全服务场景，提供高效便捷的服务体验。在场景打造方面，以“商修服务营改增”为基础，打造高体验服务场景，提供汽车之外的服务。

2022年，UNI服务将继续演进，提供更加智能、主动的服务，推出智能云服务、智能维护、安全守护、出行关怀等一系列全新的服务内容。此外，UNIService开放共创的机制体系将更加完善，以更加开放、共创的心态吸纳客户的想法。未来，UNI服务不仅是服务20万UNI车主的平台，更是成为长安用户的车主之家。

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