有人用过哈啰出行的租车业务吗？怎么样？体验如何？

12月30日，我在哈啰出行app上预订了一辆汽车，计划12月31日使用。订单显示免费送取车，但商家很快来电称不提供服务，理由是距离太远。我联系哈啰客服，他们承诺会解决。然而，12月31日早上，我等待送车却未见车辆，订单也被商家取消。哈啰客服未能及时联系商家，我自行联系后发现商家提供的证据是虚假的。经过多次沟通，哈啰最终给予商家警告并提供退一赔三的补偿。整个事件暴露了哈啰平台在监管、客服培训和处理流程上的不足，也提醒消费者在选择服务时要谨慎。用户在哈啰出行租车时遭遇虚假证据和不透明处理流程，经过多次沟通，平台最终给予商家警告并提供补偿。事件反映出平台监管和客服服务的不足，提醒消费者在选择服务时需谨慎。

我来说一下我的故事，你们感受一下。

12月30号在哈啰app租车下单租了一辆车，12月31号8点起租，租期为1天，页面显示免费送、取车。刚下单不到5分钟，就接到商家电话，告知1天不送车，因为他在嘉定，我在浦东，免费送、取还不够油费的，我说页面也没提示，而且我也下单成功了。然后商家挂了电话。我便及时给哈啰平台客服报备此事，他们给我答复是已与商家联系沟通好了，告知我明天可以放心用车，肯定会送车的，若商家不送车，可以退一赔三的补偿。

到了12月31号，我从早上7点20多就在小区门口等了，等到8点04分也没见车来。于是打电话给哈啰平台询问，他们说联系不上商家，会尽快帮我联系商家的。就在挂了哈啰客服电话之后，我发现我的订单被商家取消了。于是再次致电哈啰平台询问，哈啰只告知反馈给处理专员。于是在下午16点多的时候等到了专员的回电，专员告知商家早上送车，并说是我要出上海，商家与我协商无果才取消订单的，并且提供了和我的通话记录(早上7点47分，号码130开头的山西太原联通号码)，一张在小区内且带水印的照片。我说商家不曾与我联系过，我也没说过我要出上海一事，而且我也没有130的外地手机号(本人近15年不曾换过号码，一直是138开头的移动号码)，专员又说是虚拟号码，所以不一定显示我的真实号码(等会给大家稍微科普一下虚拟号码，也是百度查的，有的也有打电话给运营商了解过)。于是我在中国移动app截图了我当天的所有通话记录，并不存在早上7点47分的呼入记录。我将此通话记录清单截图发给哈啰平台。在我发完通话清单之后，我个人联系所谓的130虚拟手机号码，神奇的是居然能打通，对方还给我回拨了，都是有通话时长的。(科普知识点：

虚拟号码是有归属地的，但我在上海，不会出现山西的虚拟号码的，且联通的虚拟号码号段是不存在130的，一般都是170打头的。其他知识点，各位可以自行添加。)

一直不见哈啰有回复，晚上5点多的时候，我在哈啰app内找到商家留在哈啰内的131的手机号，自行拨打过去，对方是该商家的负责人，我一开场就表明来意，我是来处理问题的，不是吵架的，但对方的蛮横态度以及其所谓的“一个巴掌拍不响”的原则，就表明问题出于我，还说现在立马给我送车，了结此事。但我现在还需要用车的意义是啥，我肯定不愿意接受这样的态度和处理方式。于是我还是第一时间把这种情况反馈给哈啰平台，且此通电话我录音了。

30分钟后，大概17点50分左右，商家用131的手机给我回了，上来就道歉。同时说了一句：是我们的原因，造成你没用到车，但不管什么原因。。。。。。然后我就追问：为什么要不管，难道你们是纵容弄虚作假的行为，你们公司就是这样做诚信服务吗？对方说：愿意给我道歉并承担一定的补偿。我说我不接受。交给平台来处理吧。(到此为止，我还是愿意相信哈啰平台的，我相信哈啰会给我一个说法，会秉公处理的。)

于是1号、2号也没等到任何消息(实则哈啰专员放假了，但我不知道，我以为有人会值班呢，而且我在打电话给客服的时候，再三追问什么时候给我回复，居然也没人告知放假的事情，白等了2天)。在此期间，我联系了律师，咨询了这件事，说可以走法律途径，毕竟伪证罪可大可小。

今天是1月3号了，早上9点50分左右，接到哈啰专员的回电，因为不知道放假，所以接到电话很生气，说他们办事不利，不负责任，事后了解之后，也有给专员专门道歉了。关于通话内容，总结一下内容就是会继续跟进处理。于是关于走法律途径的事，先看他们怎么处理再说。

在此有几点疑问：

1、哈啰平台作为监管方，对商家的监管范围是什么？我在租车协议里看到的都是对用户的要求，没看到对商家的要求。

2、对于商家提供的证据，作为哈啰平台有没有去伪存真的义务和能力，不能提供什么就信什么，自己作为平台的辨别能力是不是该有？而且虚拟号码这事，不是百度一下就能查出来的么。

3、哈啰的客服，作为唯一能和用户直接联系的人员，你们的专业能力和业务培训是不是存在问题，问了那么次什么时候回我，因为我联系不到专员，只能干等专员联系我，若你们专员放假了，为啥不直接告知我呢，反而支支吾吾的不肯回答？而且我在跟你们要哈啰公司的联系方式和公司地址，闭口不给，这个让我很疑惑。

4、因为处理流程的不透明以及结果的不及时，所以很难知道哈啰对此事的跟进程度和处理的方式，是否可以像pdd、tb那样，在处理客诉的时候，用户也能直观看到处理的进度呢？正是因为看不到任何进度，而且对专员放假不知情，焦躁不安的等了2天，才会选择找媒体、找律师、报警、打12345等一系列的略有冲动的行为。(好在今天早上，第一个联系我的是哈啰，如果是媒体先联系我，那我可能已经再去哈啰公司的路上了。我本人很冷静的，不会过于激动和生气的，但这事的确有点让我很恼火)

————–未完待续————–

目前还没等到哈啰给出的处理结果，有结果再来更新。

大家想知道这个商家是谁吗？等更新再告知，大家一起来避雷，避开不良商家。

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后续来了，下午17点左右，哈啰的专员致电给我了，然后在此我要特别强调一下：到目前为止，商家还没意识到自己提供假证据，所谓的商家负责人还在一味的袒护和包庇自己员工的违法行为。

基于哈啰平台参考我提供的证据已证明对方的证据是假证据，哈啰平台给予商家警告处分，且给出退一赔三的方案。暂不追究平台的任何责任，至少目前看来，还是有点公道可言的。

还请大家擦亮眼睛，避开此商家。

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