丢东西别慌滴滴上线遗失物品送回功能了吗？

滴滴出行针对乘客在车内丢失物品的情况，推出了失物招领功能，覆盖全国300多个城市，包括快车、优车、专车等车型。乘客在48小时内有三种方式找回物品：协商快递、送到派出所或司机开车送回。滴滴平台不收取任何费用，司机返程时需提前缴纳通行费。2021年上半年，滴滴司机发现并上报平台的丢失物品超过85万件，平均每天6000多件，回收率达到65.2%。滴滴还推出了物品检索功能，减少了客服人工损耗和退货费投诉量。此外，滴滴还提供了人脸识别功能，帮助丢失手机的乘客在其他设备上登录App。这些功能不仅提高了效率，也为用户解决了实际问题，留下了许多难忘的故事。滴滴出行的失物招领功能为乘客提供了便捷的找回物品途径，通过三种方式确保物品能够安全返回。数据显示，上半年滴滴司机上报的丢失物品数量庞大，但回收率相对较高。为了提高效率，滴滴还推出了物品检索功能，减少了客服工作量和投诉量。此外，滴滴还考虑到了特殊情况，如丢失手机的乘客，提供了人脸识别登录的解决方案。这些举措不仅提升了用户体验，也展现了滴滴在服务上的创新和人性化关怀。

你有没有在车里丢过重要的东西？滴滴出行针对这样的意外场景，推出了失物招领功能。从现在开始，这一功能将在全国300多个城市上线，涉及快车、优车、专车等车型。如果乘客丢失了随身物品，可以在48小时内选择三种方式:协商（查成交价参配优惠政策）快递，送到附近的派出所，和司机协商开车送回去。其中，协商司机在开车回反向计费时需要提前缴纳通行费，滴滴平台不收取任何费用。

滴滴提供了几个数据:第一，2021年上半年，滴滴司机发现（查成交价参配优惠政策）丢失物品，报平台85万多件，平均每天6000多件；其次，上半年滴滴客服用户反映丢失物品回收率达到65.2%，另有34.8%的物品无法找回。最后经过分析发现，网车上丢失的物品在30分钟内被找回的概率最高。

综上所述，滴滴为了减少司机与乘客的沟通时间，提高返程效率，推出了物品检索功能。2021年，滴滴将该功能在成都试运行，减少了20%的客服人工损耗和47%的退货费投诉量。

“协商司机返程”模式每天8:00-22:00开放。旅客协商达成一致后，可以反方向出票。在功能页面填写退货地址，预付从司机所在地到乘客目的地的退货费用，确认发货订单，司机将订单收回。在核实乘客身份并现场交付货物后，平台将向司机支付全额预付款。在这个过程中，滴滴平台不收取任何费用。为避免实时定价模式下可能出现的走弯路、估计与现实不一致等问题，本次费用采用一价法。

今年上半年，滴滴出行上遗留了20多万部手机，其中6万部没有找到。如实认证的乘客不小心丢失了注册手机，可以第一时间联系滴滴客服求助。在验证乘客身份后，客服会根据用户需求帮助乘客开启人脸识别功能，实现App在其他移动终端上的登录。客服帮助乘客联系司机，确认丢失物品在车内后，可以用一个按钮协商司机的驾驶方法。

编辑评论:

找回丢失物品的功能，平时好像不用，但在真正紧急的情况下，可以大大提高效率。网上汽车出行的场景不再局限于点对点的交通，而是更多的延伸到生活的方方面面。疫情期间，滴滴推出“Flash”功能，为司机解决了不少防疫难题。这一新功能的推出，不仅会为用户解决实际问题，还会留下许多“被丢失被找回”的难忘故事。

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