比亚迪汉被外地网约车撞了，保险理赔避坑指南？

坐标深圳坪山坑梓，2022年4月21日我驾驶比亚迪汉直行过红绿灯与对向左转车辆发生碰撞。对方是惠州牌网约车并且车上有乘客。发生事故后我们立刻下车拍照，对方司机拨打保险公司电话报案。(轻微碰撞无人员伤亡，保险公司查勘人员没有到场，线上上传资料。)事故现场图片1事故现场图片2我方车辆牌照框掉落前格栅损坏，亮饰条划伤，机盖前沿轻微变形。对方车辆右前大灯保险杠翼子板损坏。过了十分钟交警铁骑过来疏导交通，我顺便给警察说现场报个案。这位帅帅的铁骑帅哥就用我的手机登录深圳交警公众号给我现场报案并出具了事故责任判定书(如图3)对方全责。图3按照以往理赔经验，对方报案后上传事故照片并且有了事故判定书，应该很快出具保险理赔单号，我拿着单号去4S店修车就可以了。但是过了20分钟对方查勘员都没给出单号，给出的回复是不规则报案号(如图4)。图4我当时心里就犯嘀咕，我立即联系我修理厂的朋友，向他说明情况。他说对方是公司户营运车辆，可能会出现理赔扯皮现象，让我自己也报案走代位追偿防止对方不理赔。我立即给保险公司打电话报案，说明情况并且提供相应的事故照片及资料。我继续等了20分钟对方还是没有给出单号，我联系朋友后说可以离场大不了自己走代位追偿。对方答复是已经报告给领导在处理，可以离场明天就会给出单号。这里特别提出疑问：双方同是太平洋保险，对方报案出险查勘是第三方公估机构，我报案是太平洋自己的查勘工作人员。@中国太平洋保险这是什么情况？连着三天追问无果如图5图6图5图6期间我也联系了对方所谓的领导，最后的回复是马上处理，但是最后还是没有结果。我也问了我这边的查勘人员能不能走代位追偿，对方说不能。最后没办法只能打太平洋官方电话投诉。图7如图7第一次打电话给客服说明情况，客服竟然告知我没有对方的报案记录，只能查到我自己的报案记录。当时我就有点蒙，感觉客服也不怎么专业我就挂断电话，请教我修理厂的朋友，他说继续投诉。后面我继续致电太平洋投诉，对方客服小姑娘一样还是不专业，我当时立马火大，我说你不知道怎么处理你去叫你的领导来处理(当时心情不好说话很冲)，她实在没办法让我等一下她去找她领导。等了两分钟她领导过来和我沟通，详细了解经过后说2个小时后给我回复，我没答应我说最多等你半个小时，对方领导说可以。过了20分钟左右对方客服领导给我打电话说解决了并且把对方的报案号以短信的方式发给了我。在此期间我这边的案件查勘人员不停地催促让我销案，但是经过之前的波折我还是不敢销案，在对方没有赔付之前我不敢销案。他还忽悠我说对方可能会弄错用我这边的保险来理赔。我当时就笑了，下面附上聊天截图图8。图8写到最后就是想告诉各位车友，面对同样单边责任事故的时候，出现责任方无法理赔或者理赔扯皮，自己可以报案走代位追偿。还有在面对保险服务人员不要被对方忽悠。不明白代位追偿的自行搜索。在这次比亚迪汉与外地网约车的碰撞事故中，车主经历了一系列保险理赔的波折。从对方不给出理赔单号，到客服不专业，再到查勘人员催促销案，车主在维权过程中遇到了种种困难。最终通过坚持不懈的投诉和沟通，问题得到了解决。这起案例提醒我们，在面对单边责任事故时，要积极维护自己的权益，不要轻信保险服务人员的忽悠，必要时可以报案走代位追偿。同时，也反映出保险公司在理赔服务上还有待提高，需要更加专业和高效。

坐标深圳坪山坑梓，2022年4月21日我驾驶比亚迪汉直行过红绿灯与对向左转车辆发生碰撞。对方是惠州牌网约车并且车上有乘客。发生事故后我们立刻下车拍照，对方司机拨打保险公司电话报案。(轻微碰撞无人员伤亡，保险公司查勘人员没有到场，线上上传资料。)

事故现场图片1

事故现场图片2

我方车辆牌照框掉落前格栅损坏，亮饰条划伤，机盖前沿轻微变形。对方车辆右前大灯保险杠翼子板损坏。

过了十分钟交警铁骑过来疏导交通，我顺便给警察说现场报个案。这位帅帅的铁骑帅哥就用我的手机登录深圳交警公众号给我现场报案并出具了事故责任判定书(如图3)对方全责。

图3

按照以往理赔经验，对方报案后上传事故照片并且有了事故判定书，应该很快出具保险理赔单号，我拿着单号去4S店修车就可以了。但是过了20分钟对方查勘员都没给出单号，给出的回复是不规则报案号(如图4)。

图4

我当时心里就犯嘀咕，我立即联系我修理厂的朋友，向他说明情况。他说对方是公司户营运车辆，可能会出现理赔扯皮现象，让我自己也报案走代位追偿防止对方不理赔。我立即给保险公司打电话报案，说明情况并且提供相应的事故照片及资料。我继续等了20分钟对方还是没有给出单号，我联系朋友后说可以离场大不了自己走代位追偿。对方答复是已经报告给领导在处理，可以离场明天就会给出单号。

这里特别提出疑问：双方同是太平洋保险，对方报案出险查勘是第三方公估机构，我报案是太平洋自己的查勘工作人员。@中国太平洋保险这是什么情况？

连着三天追问无果如图5图6

图5

图6

期间我也联系了对方所谓的领导，最后的回复是马上处理，但是最后还是没有结果。我也问了我这边的查勘人员能不能走代位追偿，对方说不能。最后没办法只能打太平洋官方电话投诉。

图7

如图7第一次打电话给客服说明情况，客服竟然告知我没有对方的报案记录，只能查到我自己的报案记录。当时我就有点蒙，感觉客服也不怎么专业我就挂断电话，请教我修理厂的朋友，他说继续投诉。后面我继续致电太平洋投诉，对方客服小姑娘一样还是不专业，我当时立马火大，我说你不知道怎么处理你去叫你的领导来处理(当时心情不好说话很冲)，她实在没办法让我等一下她去找她领导。等了两分钟她领导过来和我沟通，详细了解经过后说2个小时后给我回复，我没答应我说最多等你半个小时，对方领导说可以。过了20分钟左右对方客服领导给我打电话说解决了并且把对方的报案号以短信的方式发给了我。

在此期间我这边的案件查勘人员不停地催促让我销案，但是经过之前的波折我还是不敢销案，在对方没有赔付之前我不敢销案。他还忽悠我说对方可能会弄错用我这边的保险来理赔。我当时就笑了，下面附上聊天截图图8。

图8

写到最后就是想告诉各位车友，面对同样单边责任事故的时候，出现责任方无法理赔或者理赔扯皮，自己可以报案走代位追偿。还有在面对保险服务人员不要被对方忽悠。不明白代位追偿的自行搜索。

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