滴滴司机拒绝载醉酒乘客，你咋样看? 为什么网约车司机对醉酒乘客产生抗拒心理呢？

怎么应对醉酒乘客的问题呢？如何保障司机和乘客的利益？网约车行业现阶段面临的问题是，平台提升了服务体验，但对于醉酒乘客问题，很多司机存在抗拒情绪。需要制定清晰的政策和标准，保障司机和乘客的利益，加强管理力度，确保服务质量。司机可明确拒载醉酒乘客，或要求乘客清醒人员陪同，避免发生安全问题。同时，对于乘客酒后呕吐造成车辆损失的情况，可以适当要求乘客赔偿。通过良好的沟通和协调，可以有效化解醉酒乘客问题，提升服务质量。

相信很多网约车司机在运营过程中都会遇到一种场景，就是接送醉酒的乘客，对于这类乘客，司机的有苦说不出，一个不小心一个晚上的努力就白搭了，久而久之网约车司机就对醉酒的乘客产生了抗拒心理，宁愿拒载被投诉，也不愿意冒险拉一趟，那么今天我们就这个问题聊几点建议，希望对各位网约车司机能有所帮助。

网约车行业目前处于第三个阶段，就是存量用户经营，合规安全为基础的阶段，其中服务体验的提升是各家平台在当前或者今后较为明确的思路，但管理层的意愿到了司机层面很多标准和执行力度就大打折扣，为什么？因为没有从根本上保障广大司机的利益，司机在服务中只有“待宰”的情况，没有直观的价值体现。所以司机对醉酒乘客这种风险持有抵触情绪，是可以理解的。

那么我们应该怎么去处理醉酒乘客的问题呢？

第一种：已达到醉酒状态的乘客(乘客已处于迷糊状态)，司机可以明确拒载搭乘单独的醉酒乘客，为司机，为乘客都是必要的，如要搭载，则需要乘客的一位清醒人员进行陪同。

第二种：乘客上车的时候还清醒，但乘车没多久就开始酒劲上头，那么司机在搭载过程可以沟通乘客要一个联系人电话，或和乘客保持沟通，避免后续乘客昏睡给司机造成不必要的麻烦，不建议司机使用乘客手机进行联系，也不建议司机触碰乘客物品，这些在后续都是有风险的(要知道对方是醉酒，情绪是不稳定的)，实在没招就近派出所，或乘客小区物业都可以。

第三种：乘客因酒后，造成呕吐，可以说，这是最糟糕的情况，这个时候司机有损失，自然要求乘客赔偿，但乘客酒后很难配合司机，还有可能产生言语，肢体冲突，那么司机是不是可以在乘客有呕吐征兆的时候，车辆靠边，或者车内准备呕吐袋等用品，乘客如还是呕吐在车内，司机可以索要市面车辆清洗标准内的补偿(一般在50-150元)，建议以现金支付优先，订单加费用为辅。

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