奔驰C260L轿车无法解锁和启动，原因何在？

一辆行驶里程约2.1万km的2019年奔驰C260L轿车，配置M264发动机与725变速器，遭遇无法解锁、上锁的问题。车辆曾被拖车进店，技师发现启动正常，但断电升级设码后问题依旧。客户在故障出现时，使用机械钥匙进入车内，点火按钮无反应。已更换遥控器电池，升级N73和N69/5，故障未解决。可能原因包括软件问题、N69/5无钥匙启动KG故障、N73点火开关控制单元故障或线束问题。诊断仪上门检测时，遥控器无反应，但使用机械钥匙和诊断仪强行读取后，解锁、上锁和启动恢复正常。进店后无相关故障码，实际值正常。客户另一把钥匙丢失，但之前使用时也出现此故障。目前无新软件解决方案。奔驰C260L轿车在行驶约2.1万公里后出现无法解锁和启动的问题。经过多次检修，包括更换遥控器电池、升级N73和N69/5，问题依旧。客户使用机械钥匙和诊断仪强行读取后，车辆恢复正常，但进店后无故障码，实际值正常。可能的原因包括软件问题、无钥匙启动KG故障、点火开关控制单元故障或线束问题，但目前无新软件解决方案。

一辆行驶里程约2.1万km、配置M264发动机与725变速器的2019年奔驰C260L（205.177）轿车。该车无法解锁、上锁并多次进店检修。

故障诊断：车辆上次拖车进店，技师启动车辆发现启动正常，使用钥匙锁车，开锁一切正常。断电，升级设码后直接交车，未找到原因。车辆多次进店，有相关维修记录。车辆无加装，无改装，无事故。此次故障出现，我们与客户沟通上门检测。

查询有相关的文件指导，客户在故障出现时，使用机械钥匙进入车内，把钥匙放在应急位置，多次点按点火按钮无任何反应（如图1所示），排除了同时挤压钥匙解锁、上锁按键，导致钥匙休眠的可能性。

有相关TIPS文件，上次进店时已对遥控器电池进行了调换，对N73和N69/5进行升级设码，故障依旧。

可能原因：

·软件原因

·N69/5无钥匙启动KG故障

·N73点火开关控制单元故障

·线束故障

此次故障出现，我们带着诊断仪上门检测，发现按压遥控器解锁、上锁按键，遥控器红色指示灯闪烁，但是车辆无任何反应。

使用机械钥匙打开车门，诊断仪强行读取，发现读不到N69/5，找不到此模块，如图2所示。我们进行断电后，解锁、上锁正常，启动正常。再次刷新快速测试N69/5可以读取。担心路上故障再次出现，安排拖车进店。

进店后，读取数据无任何相关故障码。

询问客户有没有使用另一把钥匙测试，客户告知另一把钥匙丢失，在没丢失之前使用过另一把钥匙时此故障也出现。查看是否有新软件解决，无新软件。读取实际值正常，如图3、图4所示。

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