网约车“空调费”的收费合理性为何？

总结内容：近期，多位乘客反映在乘坐网约车时因要求开空调而遭遇拒绝或需额外付费。乘客质疑网约车收“空调费”的合理性，认为这是二次收费。客服平台表示，开空调服务是约车服务中的一部分，司机应按乘客要求提供服务。然而，一些司机因高成本压力寻求额外收入或节省成本而拒绝或额外收费。此行为不仅不合理，也可能导致网约车市场秩序混乱。平台应合理设置价格区间，保障乘客权益。综上所述，网约车司机不应以成本或心情为由拒绝开空调或额外收费，平台也应考虑司机和乘客的权益，避免恶性循环。

近日，有多位乘客反映在乘坐网约车时要求开空调被拒或需额外付费。

北京一男子在乘坐网约车时要求开空调，司机却以打车费单价太便宜、成本太高为由拒绝了乘客的要求。随后，司机又以影响心情为由，将车停在了路边并拒载该名乘客。无独有偶，杭州一女士也向媒体反映，自己打车时，司机以成本太高赚不到钱为由拒绝调低空调温度，同时司机还把窗户打开，说“只要跑起来有风，就不觉得热了”。还有一些乘客晒出乘坐网约车的照片，一些司机直接在乘客座椅前贴上收费通知单，要求”开空调加收10元现金”。

乘客打车时到底有没有权实现“空调自由”？有网约车客服平台表示，网约车空调服务属于约车服务民事合同行为中所包含的服务，因此，司机应该按照乘客的要求提供开空调的服务，如果有司机拒绝开空调或者要求乘客额外付费，乘客可向平台进行投诉。

滴滴、美团打车客服均表示，乘客有需求必须要配合，不能额外收费，投诉就会受理。但是神州专车客服却称：还是需要双方协商解决。

据我所知，现在确实有不少司机在高成本的压力之下，营收空间不断被压缩，所以希望从乘客身上得到补贴，或者通过少开甚至不开空调来节省成本，这种想法事出有因，但并不可取，一旦纵容会导致网约车司机出现其他乱收费现象进而扰乱网约车市场秩序。所以，无论是出于对消费者生命健康权的保障，还是对相关法律法规的遵守考虑，司机都不应该在“开空调”的问题上为难乘客，这事就应该是乘客说了算。司机不能以成本高为由拒绝开空调，更不能以心情不好为由拒载。你这样做，乘客是可以投诉你的，到时候会被罚的。

网约车平台也应该充分考虑到这些问题，不能把压力都转嫁给网约车司机和乘客，要合理设置价格区间，不能太压榨网约车司机，导致司机又想把成本都转嫁给顾客，这样一旦形成恶性循环，这个平台迟早也要完蛋。

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