2018北京车展 访好车无忧产品副总裁刘亮

   2018年北京车展于4月25日正式举行，58车有幸对好车无忧产品运营副总裁刘亮先生进行了专访。    

    主持人：各位网友大家好，这里是58车在2018年北京国际车展现场为您带来的专访报道，今天我们有幸邀请到好车无忧产品运营副总裁刘亮先生，刘总你好。

    刘亮：你好。

    主持人：刘总您能跟我们介绍一下好车无忧吗？

    刘亮：网友们大家好，我叫刘亮，我是在好车无忧二手车这边负责产品市场运营的负责人，我先简单介绍一下我们好车无忧，我们是2014年成立，现在是做全国连锁的二手车实体展厅，其实我们的创始团队是从互联网公司出来的，包括百度、赶集等等，创始团队是有比较多的互联网的基因存在，但是这几年我们又在做线下的相对比较传统的二手车展厅的业务，所以说我们希望互联网的基因和我们在线下二手车的实践，可以给二手车的消费者一个更新、更好的体验。

    主持人：谢谢刘总的介绍，我想请教一下刘总，基于这样的经营理念我们的企业为消费者在二手车消费层面提供了怎样的机制和服务体系，我们的企业又是通过哪些举措在诚信上下工夫的？

    刘亮：这个问题挺好也挺大，分几个方面说，不论是服务的保障还是诚信，对于二手车来说，第一个最重要的是车，对于车的方面，我们有几个比较大的承诺，包括一年质保，30天退车，我们绝无泡水、调表、火烧，我们会有自己一整套的检测标准，218项检测标准，包括对车的动力系统、电子系统包括外观等等，会有非常详细的检测，当然我们这个检测也会是多级审核。比如说回购去收车的时候，按照这个标准去检测，包括它进入我们的展厅也会按照这个标准再进行检测，因为我们总部在北京，北京的总部质检人员也会远程再进行一道检测，最后这个车被消费者买走之后，我们还会再进行一次最后的复检，就是通过这样一些标准和多次多人的检测，保证这个车一定是没有问题的，达到消费者的预期。第二个层面，因为二手车这个行业是一个非标，也是一个价格比较高的大宗商品了很多时候消费者的信息是不是那么透明，跟二手车的从业者和消费者存在一个非常大的信息不对称，所以我们对消费者会最大程度的公开、透明我们所有的信息，消费者对于他看中的这个车，与我们的信息保持一致，包括比如说这个车的保养记录、保险记录、修理记录等等一系列的信息，消费者对于这个非常放心，这是第二个层面。第三个是人的层面，对于人的这一块，因为我们也是有一定互联网的基因，所以说我们对于流程和监控，线上监控会做的相对比较完善，我们会对不同的岗位会有不同的服务标准，并采用零容忍的措施，只要我们的员工出现一些不符合我们诚信定位的行为，我们是零容忍的去处理，差不多就是这几个方面。

    主持人：58二手车与贵公司合作的不错，您认为与58二手车的合作，对于我们的商户有哪些帮助？

    刘亮：58二手车我们已经合作了将近4年了，我们现在大概有8个城市，大概十几个展厅，每个展厅大概有40到50辆车，我们预期今年会开遍中国的二线或者省会城市，我们能有信心这样做，其实跟58的这些支持密不可分的，包括58给我们的卖车的一些支持，对我们收车的支持，包括买家的一些支持，我们能够这么有信心，而且这么大规模去扩张，我觉得没有58是远远做不到的。

    主持人：好车无忧与58二手车也是合作之久了，也是代表58二手车的同仁给您表个态，在58二手车平台上与贵公司的合作有任何问题，都可以与我们销售一线联系，也希望我们的同事能给贵公司提供优质的服务，时间也是比较急，最后请您能代表好车无忧对于58二手车的板块寄语希望说一些。

    刘亮：因为我们现在主要是58对于我们流量上的支持，包括卖车的和买车的，我们希望58在未来能够给我们的整个服务，包括比如说估价，包括58的质保，包括58的检测，包括58的金融，给我们以更大的支持。寄语我希望58二手车成为不论是二手车从业者，还是消费者第一选择的二手车平台。

    主持人：好，谢谢刘总来到我们的直播间，也是希望我们的好车无忧在未来的日子里越做越大，与58二手车的合作更加的愉快，谢谢刘总。

    刘亮：谢谢。